從心理學(xué)角度說(shuō)，面對(duì)一個(gè)不確定的世界，人們會(huì)感到忐忑甚至恐慌，所以追求某種確定性，成了我們生活與工作中的一個(gè)重要目標(biāo)。那么，制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么呢?就是試圖將那些不確定的東西穩(wěn)定下來(lái)。話又說(shuō)回來(lái)，有了那些看似穩(wěn)定的東西我們的心就能踏實(shí)了嗎?我們必須要面對(duì)的一個(gè)事實(shí)是，置身于一個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，各種標(biāo)準(zhǔn)越摞越厚，可我們的心依舊懸浮在半空中。

　　自打有了會(huì)議，就有了會(huì)議服務(wù)，所以說(shuō)會(huì)議服務(wù)是一種古老的服務(wù)方式。后來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)過(guò)量的積累和質(zhì)的提升，會(huì)議服務(wù)逐漸演化成了一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)——會(huì)議(會(huì)獎(jiǎng))服務(wù)業(yè)。這個(gè)行業(yè)剛發(fā)展的時(shí)候，吸引眼球的能力還不強(qiáng)，一來(lái)是因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容太過(guò)瑣碎——端茶倒水外加管理吃喝拉撒睡;二來(lái)是因?yàn)楸旧淼捏w量不夠大——對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的貢獻(xiàn)比較低，因而進(jìn)入不了精英們的法眼。如今中國(guó)的會(huì)議(會(huì)獎(jiǎng))服務(wù)業(yè)已經(jīng)變樣了，有了一點(diǎn)金鳳凰的味道。這不，各種類型的會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)就開(kāi)始出來(lái)了。

　　一個(gè)行業(yè)是否需要標(biāo)準(zhǔn)以及需要什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，與這個(gè)行業(yè)的特性密切相關(guān)。總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)行業(yè)在國(guó)計(jì)民生中的地位越高、它的核心運(yùn)行部分中統(tǒng)一而穩(wěn)定的成分所占比例越大，標(biāo)準(zhǔn)就越容易產(chǎn)生，越容易得到重視。食品藥品的標(biāo)準(zhǔn)之所以備受關(guān)注，就是因?yàn)樗邆淞艘陨蟽蓚€(gè)基本條件。會(huì)議業(yè)的特性比較復(fù)雜，一方面這個(gè)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位還有待于進(jìn)一步提升——當(dāng)然，這并不是最重要的，重要的是第二個(gè)方面——行業(yè)運(yùn)行中有多少東西可以被提煉出來(lái)，升華為標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議業(yè)是一個(gè)極其復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，同是一個(gè)類型的會(huì)議，甚至是同一個(gè)會(huì)議，因?yàn)殛P(guān)鍵要素的變化，最后呈現(xiàn)出來(lái)的效果可能就完全不同。說(shuō)到那些可以影響會(huì)議服務(wù)的主要因素，隨便一想就可以列出幾十個(gè)。以不變應(yīng)萬(wàn)變，會(huì)議服務(wù)很難做得到。

　　我覺(jué)得，思考下列問(wèn)題，或許對(duì)我們制定有價(jià)值的服務(wù)規(guī)范有幫助：

　　其一、會(huì)議是科學(xué)還是藝術(shù)?

　　乍一聽(tīng)，有人會(huì)覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題有些怪，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)很少會(huì)把會(huì)議與科學(xué)和藝術(shù)掛上鉤。所謂科學(xué)，就是分科之學(xué)，是經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證被普遍認(rèn)為是正確的東西。會(huì)議中有多少是這樣的東西呢?如果有，就可以提煉出來(lái)，成為運(yùn)作規(guī)范;什么是藝術(shù)?那些人們主觀上認(rèn)為很好，但又很難用客觀標(biāo)準(zhǔn)去衡量的東西。在我看來(lái)，會(huì)議、活動(dòng)就是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合體，而且對(duì)于一個(gè)“成功的會(huì)議”而言，你幾乎無(wú)法分清哪部分是科學(xué)哪部分是藝術(shù)。你覺(jué)得某個(gè)會(huì)議很好，或者是因?yàn)樗默F(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、布置、安排很棒，或者是嘉賓演講水平很高、內(nèi)容很受用，再或是它的流程很好、服務(wù)很到位，這些既是“科學(xué)”工作的結(jié)果，也是“藝術(shù)”創(chuàng)造的功勞。假如你把某些會(huì)議服務(wù)的內(nèi)容做到了極致，那我也只能把這歸功于“藝術(shù)”。

　　我想象不出，一場(chǎng)“精彩的會(huì)議”，可以用一個(gè)什么樣的模板輕易框得住。

　　其二、任務(wù)型會(huì)議還是體驗(yàn)型會(huì)議?

　　從組織者的目的來(lái)說(shuō)，會(huì)議分為兩種，一種是任務(wù)型的會(huì)議，另一種是體驗(yàn)型的會(huì)議。別看這兩者只是定語(yǔ)的差異，實(shí)際上有著本質(zhì)的不同。“任務(wù)型會(huì)議”的著眼點(diǎn)是會(huì)議組織者本身，主辦方及承辦方的利益是會(huì)議的基本導(dǎo)向，會(huì)議的參與者處于被動(dòng)地位，大家都以完成某種“任務(wù)”作為衡量會(huì)議成功與否的標(biāo)尺。如果你認(rèn)為這種會(huì)議模式是順理成章的，這就對(duì)了——我們的很多規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)都是沿著這個(gè)思路完成的;什么是體驗(yàn)型會(huì)議呢?方向正好相反：會(huì)議參與者的訴求和感受是會(huì)議的主要目標(biāo)，會(huì)議的組織方——包括主辦方、承辦方、服務(wù)方等，只是承擔(dān)了“幫助達(dá)成這個(gè)目標(biāo)” 的具體工作，會(huì)議效果的好壞不用某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)表態(tài)，“參會(huì)者體驗(yàn)”是衡量會(huì)議效果的準(zhǔn)繩。什么是“參會(huì)者體驗(yàn)”?就是會(huì)議參與者從會(huì)前、會(huì)中到會(huì)后的各種感覺(jué)的總和。有人說(shuō)，人們參加會(huì)議不光是為了“獲得感受”，一定會(huì)有某種具體的目標(biāo)。沒(méi)錯(cuò)。不過(guò)，參會(huì)者的具體目標(biāo)也會(huì)與其它因素一起，成為“會(huì)議體驗(yàn)”的一部分。什么叫做“好會(huì)議”呢?用“會(huì)議體驗(yàn)”的話來(lái)說(shuō)，就是：大家感覺(jué)都很爽!

　　你說(shuō)，我們?cè)趺床拍芙o“會(huì)議體驗(yàn)”定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢?

　　可能還有人說(shuō)，會(huì)議的體驗(yàn)時(shí)代還很遠(yuǎn)，眼下的會(huì)議還很傳統(tǒng)。這話只對(duì)了一部分。其實(shí)，中國(guó)“體驗(yàn)會(huì)議”時(shí)代的帷幕已經(jīng)拉開(kāi)，只是你可能還沒(méi)有“體驗(yàn)”到。

　　其三、評(píng)價(jià)會(huì)議(會(huì)獎(jiǎng))公司優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　這么說(shuō)吧，假如你是一家會(huì)議公司，你做的是企業(yè)會(huì)議、活動(dòng)或者獎(jiǎng)勵(lì)旅游，你到客戶那里去講標(biāo)或介紹方案，你會(huì)怎樣說(shuō)?你不會(huì)直接跟客戶說(shuō)你執(zhí)行的是某某“會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”吧?要真是這樣，你恐怕很快就會(huì)被人攆出辦公室。如果你做的是社團(tuán)會(huì)議，情況也好不到哪兒去，因?yàn)樵谶@個(gè)領(lǐng)域能夠外包的會(huì)議，不是國(guó)際會(huì)議，就是大型的全國(guó)性會(huì)議及活動(dòng)，如果你只會(huì)基礎(chǔ)服務(wù)，恐怕沒(méi)人敢輕易把會(huì)包給你。

　　專業(yè)會(huì)獎(jiǎng)公司、活動(dòng)公司相互間拼的是什么呢?首先是設(shè)計(jì)、創(chuàng)意和策劃能力，其次是資源整合及控制能力，再次是流程控制、應(yīng)變及執(zhí)行能力。

　　當(dāng)然，在會(huì)議市場(chǎng)中上，大多數(shù)會(huì)議的規(guī)模比較小，形式又簡(jiǎn)單，對(duì)于服務(wù)的要求也不高，因而專業(yè)會(huì)議公司參與的必要性很低。

　　其四、會(huì)議技術(shù)對(duì)于會(huì)議服務(wù)的影響程度該如何測(cè)量?

　　在影響會(huì)議服務(wù)的各種變量當(dāng)中，“會(huì)議技術(shù)”算是最大最持久的因素之一。如果你制定的會(huì)議服務(wù)規(guī)則沒(méi)有很好地考慮到技術(shù)方面的因素，那么這個(gè)規(guī)范的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值就需要重新考量了。我們通常所說(shuō)的“會(huì)議技術(shù)”主要包括兩個(gè)方面，一是互聯(lián)網(wǎng)，它可以提升信息傳播的效率，改善人與人之間的互動(dòng)關(guān)系;二是計(jì)算機(jī)的智能化，它能幫我們提升工作效率——減少人工，降低成本，同時(shí)還可以改善參會(huì)者體驗(yàn)。總體而言，中國(guó)會(huì)議服務(wù)業(yè)新技術(shù)的應(yīng)用程度并不高，不過(guò)這種情況正在改變。過(guò)去，因?yàn)槿斯け阋?，客戶?duì)效率和體驗(yàn)的要求也沒(méi)那么高，用笨方法可以對(duì)付過(guò)去。從目前的情況看，再這么持續(xù)下去的可能性越來(lái)越小了——“技術(shù)思維”將成為會(huì)議公司的基本競(jìng)爭(zhēng)能力之一。

　　人們對(duì)于技術(shù)作用的理解可能走過(guò)兩個(gè)極端，首先是恐慌——剛開(kāi)始的時(shí)候，對(duì)于以移動(dòng)互聯(lián)為核心的技術(shù)革命沒(méi)有準(zhǔn)確的理解，覺(jué)得它們有可能“顛覆”一切。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)好像也沒(méi)有那么神，會(huì)獎(jiǎng)服務(wù)業(yè)還是老樣子，最后就變成了“無(wú)所謂”。走極端不合適，但技術(shù)對(duì)于服務(wù)業(yè)變革的價(jià)值確實(shí)不應(yīng)被低估。

　　沒(méi)有人會(huì)懷疑，我們多年來(lái)習(xí)慣的會(huì)議流程、操作模式等，會(huì)隨著技術(shù)的進(jìn)步而改變。沒(méi)準(zhǔn)兒有一天，像發(fā)達(dá)國(guó)家一樣，幾百人的會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)只要一兩個(gè)人服務(wù)就夠了。前些天，聽(tīng)一個(gè)會(huì)議公司的總經(jīng)理說(shuō)要來(lái)北京開(kāi)會(huì)——國(guó)內(nèi)一家知名社團(tuán)組織開(kāi)始應(yīng)用一個(gè)新的會(huì)議系統(tǒng)，所有的供應(yīng)商都要來(lái)北京接受培訓(xùn)。相對(duì)于企業(yè)會(huì)議及活動(dòng)，中國(guó)的社團(tuán)會(huì)議相對(duì)比較落后，但現(xiàn)在也開(kāi)始變了。變成什么樣?不太好說(shuō)，但肯定不是現(xiàn)在這個(gè)樣。

　　會(huì)議的復(fù)雜性——中國(guó)大地上每年發(fā)生的數(shù)百萬(wàn)個(gè)會(huì)議，幾乎沒(méi)有兩個(gè)是完全相同的;會(huì)議的矛盾性——追求時(shí)尚、新潮、活躍、變化，與會(huì)議服務(wù)所需要的細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，相互間形成了強(qiáng)烈的反差，這些都為會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)的制定增添了很多困難。大一統(tǒng)的會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不好定，找一個(gè)細(xì)分的角度做嘗試如何?國(guó)際會(huì)議業(yè)界也有不少可以供成員拿出來(lái)“show”的“標(biāo)準(zhǔn)”：全球最佳會(huì)議城市聯(lián)盟(Bestcities Global Alliance)根據(jù)國(guó)際協(xié)會(huì)會(huì)議的特點(diǎn)給城市政府部門(mén)制定的“服務(wù)規(guī)范”，涉及面不大，但很有用;美國(guó)國(guó)際會(huì)議中心協(xié)會(huì)(IACC)為成員機(jī)構(gòu)制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——比如怎樣讓參會(huì)者坐得更舒服、開(kāi)會(huì)時(shí)的體驗(yàn)感更好等，就具有一定的市場(chǎng)價(jià)值，因?yàn)橥高^(guò)這些標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議策劃人可以看到參會(huì)者可能獲得的好處。

　　沒(méi)有人會(huì)籠統(tǒng)地反對(duì)制定標(biāo)準(zhǔn)，他們只是不喜歡那些沒(méi)有價(jià)值的東西。

　　杭州伍方會(huì)議服務(wù)有限公司成立于2012年3月8日是一家多元化，按現(xiàn)代化服務(wù)理念組建的一家專業(yè)會(huì)議服務(wù)有限公司。專門(mén)承接政府及企業(yè)的工作年會(huì)、研討會(huì)、經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)、產(chǎn)品推廣、新聞發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、交流學(xué)習(xí)等各種會(huì)議;專業(yè)提供會(huì)議會(huì)展策劃、組織接待、酒店客房預(yù)訂、票務(wù)代理、旅游咨詢、活動(dòng)慶典、租賃服務(wù)、公關(guān)活動(dòng)、禮儀服務(wù)、會(huì)議禮品訂制等一站式綜合服務(wù)。 我們團(tuán)隊(duì)匯聚從事會(huì)務(wù)，商務(wù)服務(wù)專家及一批精于會(huì)議接待的專業(yè)人員，具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、豐富的執(zhí)行管理，歡迎大家前來(lái)咨詢!免費(fèi)熱線電話：400-0571361