一項(xiàng)事情的完美結(jié)束，少不了一個(gè)美好的結(jié)果。當(dāng)然在活動(dòng)范疇中，結(jié)果不見得一定是美好的，只是無論好壞，你都需要對(duì)其做一個(gè)總結(jié)和評(píng)估：這樣子你才知道這次的活動(dòng)好在哪里，或者何處不足。相對(duì)來說，好的下次會(huì)更好，而不足則有可能會(huì)被彌補(bǔ)。用書面的話

　　說就是操作活動(dòng)的過程中是否有缺點(diǎn)需要改正、是否有亮點(diǎn)能夠在下次繼續(xù)沿用，這就需要對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)做一個(gè)全方位、多角度的效果評(píng)估，這樣才能正確地看待該活動(dòng)的舉辦，取其精華、去其糟粕，在操作執(zhí)行過程中不斷完善工作能力，使其不斷接近完美。

　　大多數(shù)人對(duì)于活動(dòng)的前期籌備和創(chuàng)意過程會(huì)相當(dāng)感興趣，但一旦到了總結(jié)的環(huán)節(jié)，總覺得不置可否：好的自然好，壞的好不了。這是他們的想法。而且我們往往總是會(huì)刻意地趨利避害，導(dǎo)致所有活動(dòng)的總結(jié)都像一個(gè)大大的餅：很少有人會(huì)畫出自己的餅在什么地方少了一 口 。那么這個(gè)餅到底應(yīng)該有哪些材料構(gòu)成呢?

　　?Q1： 活動(dòng)預(yù)期是否達(dá)成

　　這是最基本的訴求，也是最考驗(yàn)做餅人手藝的環(huán)節(jié)。我們往往都有這樣的心態(tài)：既然是自己花費(fèi)了大量心血的東西，那么必定是完美的。這就跟你對(duì)著鏡子看自己一個(gè)道理：越看這小伙子越帥氣。而在別人的眼中，情況就可能完全不一樣了。因此，我們要求活動(dòng)人員，站

　　在一個(gè)客觀的角度上去考量自己活動(dòng)的結(jié)果：

　　第一，活動(dòng)操作期間，現(xiàn)場(chǎng)人氣是否火爆?；顒?dòng)舉辦得如何、傳播效果如何，最直觀的就是活動(dòng)當(dāng)天當(dāng)?shù)匚嗌偃肆髁?，有多少人群?duì)此活動(dòng)進(jìn)行關(guān)注。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)參參無幾，說明消費(fèi)者完全不關(guān)心，沒有提起消費(fèi)者的興趣，活動(dòng)效果自然不佳。相反，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人滿為患，為了一個(gè)席位消費(fèi)者擠破腦袋，不用說，這場(chǎng)活動(dòng)充分地調(diào)動(dòng)起消費(fèi)者內(nèi)心的心弦，活動(dòng)目的達(dá)成，效果良好。

　　第二， 活動(dòng)結(jié)束后口碑如何?結(jié)束以后，隨機(jī)地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，最直觀地了解消費(fèi)者心中對(duì)此次活動(dòng)的評(píng)價(jià)，可以最直接地知道此次活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果。

　　第三，市場(chǎng)反應(yīng)如何? 一個(gè)有影響力的活動(dòng)操作結(jié)束以后，各媒體會(huì)對(duì)其進(jìn)行后續(xù)報(bào)道，市場(chǎng)上消費(fèi)者會(huì)繼續(xù)談?wù)撛摶顒?dòng)對(duì)他們的影響，同行們會(huì)跟風(fēng)操作換湯不換藥的相關(guān)活動(dòng)，從這一系列的市場(chǎng)后續(xù)反應(yīng)中能夠充分了解活動(dòng)效果。

　　?Q2:活動(dòng)質(zhì)量是否保證

　　說完了預(yù)期，不妨來說說質(zhì)量：活動(dòng)質(zhì)量往往是個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過程。為什么說是動(dòng)態(tài)的呢?如果用白話說，活動(dòng)預(yù)期是對(duì)還是錯(cuò)(做對(duì)了或者做錯(cuò)了)，而活動(dòng)質(zhì)量則就是好或者壞(足夠好或者還不夠好，但預(yù)期目的是做對(duì)了)。也就是說，相比活動(dòng)預(yù)期的達(dá)成，活動(dòng)質(zhì)量是 一個(gè)可變的量，可以包括活動(dòng)是否圓滿完成、活動(dòng)效果傳播度、活動(dòng)安排等因素。一個(gè)活動(dòng)在前期籌備過程中考慮得足夠周到，那么在進(jìn)行過程中就會(huì)極少出現(xiàn)突發(fā)狀況，導(dǎo)致執(zhí)行者手忙腳亂。但誰也不能保證突發(fā)狀況的到來，如果前期有預(yù)見到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有此類突發(fā)情況

　　的發(fā)生，并且做了相應(yīng)的對(duì)策，那么在情況發(fā)生的時(shí)候，也能夠快速、完美地將突發(fā)情況處理完畢，最大限度地保證活動(dòng)的順利舉行。

　　另一種情況就是在突發(fā)情況發(fā)生的時(shí)候，事先沒有準(zhǔn)備相應(yīng)的處理措施，這就要看執(zhí)行者的臨場(chǎng)應(yīng)變能力了，如果你的臨場(chǎng)應(yīng)變能力夠快，能夠?qū)⑦@個(gè)情況很快地掩飾過去，那么活動(dòng)能順利完成，如果隨著這個(gè)突發(fā)情況的發(fā)生，活動(dòng)因其中斷了很長一段時(shí)間，那么活動(dòng)的延續(xù)性就會(huì)中斷，引起參與者的不滿，使活動(dòng)質(zhì)量大打折扣。

　　從活動(dòng)安排來看，在執(zhí)行期間，活動(dòng)的環(huán)節(jié)必須一環(huán)緊扣一環(huán)。同時(shí)需要經(jīng)過多次的演練，保證在現(xiàn)場(chǎng)操作過程中不會(huì)因人為的事務(wù)而造成活動(dòng)中斷。一個(gè)活動(dòng)的質(zhì)量就是看它是否能夠順利圓滿地執(zhí)行操作完畢。

　　?Q3：客戶滿意度

　　客戶就是企業(yè)公司的上帝，客戶是站在自己公司客觀的角度來審視該活動(dòng)的。那么活動(dòng)中出現(xiàn)的缺點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、突發(fā)情況、處理能力、應(yīng)變能力、活動(dòng)延續(xù)性都被客戶一一看在眼里。活動(dòng)操作之前，該活動(dòng)的基本框架、流程、處理方式都是與客戶溝通過的，在活動(dòng)形式方面

　　客戶不會(huì)存在任何疑問。那么如何才能讓客戶在這場(chǎng)活動(dòng)中感到滿意呢?答案就是在執(zhí)行，在活動(dòng)執(zhí)行過程中，執(zhí)行人員的處理方式、處理能力是否能夠化客戶滿意是最為重要的。只要客戶認(rèn)可了你的執(zhí)行能力，就是對(duì)這場(chǎng)活動(dòng)滿意，當(dāng)然這是在保證活動(dòng)效果的前提下。

　　時(shí)間評(píng)估

　　?Q4： 時(shí)間安排是否被嚴(yán)格執(zhí)行

　　我們看到過很多活動(dòng)策劃者這樣說：我們這次的話動(dòng)是相對(duì)成功的，我們嚴(yán)格地執(zhí)行了我們所有的安排表，甚至可以說一分不差! 事實(shí)上這句話是非?；奶频模洳豢孔V程度你通過簡單的想象就可以發(fā)現(xiàn)：你去超市買上一點(diǎn)東西，最后結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)價(jià)格和你預(yù)想的完全不一樣：要么是你算錯(cuò)了，要么就是超市的價(jià)格牌出現(xiàn)了問題。如果是后者，那么想必你肯定要找收銀員的麻煩了。

　　所以我們的客戶處于較被動(dòng)的狀態(tài)，他們往往只敢奢求：老天保佑，我手上的這份計(jì)劃表能夠順利執(zhí)行，千萬不要有什么太大的差別。而我們的活動(dòng)人員昵，卻像極了上帝：我們幾乎做到了一分不差哦!

　　——明明是分內(nèi)的事情，卻變成了邀功領(lǐng)賞的本錢。

　　所以在整場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束之后，不要急著去向你的客戶大放厥詞，先試著重新審視一下自己的時(shí)間表，雖然活動(dòng)中有很多臨時(shí)突發(fā)事件，但一個(gè)好的活動(dòng)策劃者應(yīng)該是能考慮到各種各樣的情況的，時(shí)間就是時(shí)間，安排就是安排，最壞的事情就是你給人一個(gè)美好的假設(shè)和期望，

　　反過來卻告訴他：事實(shí)上這樣也很好了!

　　?Q5:現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間安排出了哪些問題

　　上面我們說了嚴(yán)格執(zhí)行的必要性，但不可否認(rèn)的一點(diǎn)，能做到完美執(zhí)行時(shí)間表的活動(dòng)實(shí)在是太少了。因此，我們要求，在每一次活動(dòng)之后，你都要認(rèn)真審視時(shí)間上的問題。

　　我們建議你從兩方面去客觀考量這個(gè)問題：

　?、儆心男┪覜]有想到的突發(fā)情況?

　　突發(fā)情況是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，說發(fā)生就發(fā)生，沒有任何預(yù)兆。明明該領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言了， 卻告訴你領(lǐng)導(dǎo)沒帶發(fā)言稿。因此這方面的考量，著重從這些臨時(shí)的突發(fā)情 況進(jìn)行分析：有哪些是我目前的經(jīng)驗(yàn)可以想到，但我卻 沒有做合理的應(yīng)急預(yù)案的?而有哪些通過這次的活動(dòng)可 以給我之前沒有的經(jīng)驗(yàn)，讓我在下次做活動(dòng)的過程中能夠做更多的針對(duì)突發(fā)情況的預(yù)案。做過這樣2~3次的總結(jié)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事實(shí)上所有突發(fā)情況都是大同小異的 ，你完全可以用一整套對(duì)應(yīng)體系來解決它們。

　　②有哪些時(shí)間安排是不符合現(xiàn)場(chǎng)情況的?

　　舉個(gè)例子，客人們正在觥交錯(cuò)，開心敘舊，突然這個(gè)時(shí)候燈光飛舞，低音炮轟鳴，來得毫無先兆更毫無頭緒，客人們不被嚇一跳才怪呢!好的活動(dòng)策劃人員會(huì)在一開始就和他的客戶進(jìn)行深入的溝通：您想請(qǐng)多少人，他們的社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系是怎樣的?年齡構(gòu)成是怎樣 的?職務(wù)構(gòu)成是怎么樣的?你了解得越多，你就越容易站在參與人的角度去考量你的活動(dòng)：有些時(shí)候并不是一環(huán)緊扣一環(huán)就一定正確，活動(dòng)的最終目的是讓參與者記憶深刻并高度參與其中，因此根據(jù)你深入溝通的客觀情況去針對(duì)性地設(shè)置"每一個(gè)"環(huán)節(jié)，而不是每個(gè)環(huán)節(jié)都

　　是固定3~8分鐘，這樣顯然是不對(duì)的。

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