年輕一代為主力的客戶群體已不滿足于簡(jiǎn)單的Wi-Fi或者豐厚的忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，他們希望能夠利用科技使參會(huì)者得到更加豐滿、更有成效的會(huì)議體驗(yàn)。為更加滿足今天消費(fèi)者的需求，各大酒店集團(tuán)紛紛引進(jìn)智能化設(shè)施，在會(huì)議方面，酒店不斷引進(jìn)頂尖會(huì)議技術(shù)和設(shè)施等。
增進(jìn)與會(huì)議策劃者間的互動(dòng)
今年4月，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)的會(huì)議創(chuàng)意平臺(tái)(MeetingsImagined.com)正式上線，讓會(huì)議策劃更加直觀、社交化和有針對(duì)性。會(huì)議創(chuàng)意平臺(tái)根據(jù)會(huì)議的慶祝、決策、教育、醞釀、拓展人脈、創(chuàng)作和推廣這7種目的打造，輔助會(huì)議策劃人有針對(duì)性地設(shè)計(jì)會(huì)議。該平臺(tái)設(shè)置了會(huì)議的各個(gè)組成模塊：場(chǎng)地布置、餐飲、技術(shù)與供應(yīng)商，以及體驗(yàn)，對(duì)會(huì)議相關(guān)的所有一切提供專家級(jí)攻略，包括人脈拓展活動(dòng)、提高社交媒體曝光度，以及如何營(yíng)造適宜的會(huì)議環(huán)境等。網(wǎng)站上還可以找到最新的會(huì)議舉辦趨勢(shì)及數(shù)以萬(wàn)計(jì)激發(fā)創(chuàng)意的圖片，該平臺(tái)還能夠使消費(fèi)者與員工通過(guò)社交媒體和電郵創(chuàng)造及共享各種創(chuàng)意，讓協(xié)作成為現(xiàn)實(shí)。會(huì)議創(chuàng)意平臺(tái)提供英語(yǔ)、中文、法語(yǔ)等6種語(yǔ)言版本。
北京珠三角JW萬(wàn)豪酒店市場(chǎng)總監(jiān)劉麗紅告訴記者：“我們酒店在接待商洽并滿足會(huì)議客戶的需求的同時(shí)，積極上傳酒店會(huì)議及餐飲等相關(guān)圖片和資料至?xí)h創(chuàng)意平臺(tái)，形成與會(huì)客戶、組織者及酒店三方資源信息共享，省時(shí)省力，有效溝通，現(xiàn)階段雖沒(méi)有具體個(gè)案通過(guò)會(huì)議創(chuàng)意平臺(tái)網(wǎng)站聯(lián)恰會(huì)務(wù)事宜，但是我們相信基于它完善和便利的信息互動(dòng)分享平臺(tái)系統(tǒng)終將獲得會(huì)議公司及客戶的認(rèn)可并最終使用。新一代顧客在工作協(xié)作和運(yùn)用技術(shù)的方式上有了重大改變，而這兩者在如今的策劃工作中都起著非常關(guān)鍵的作用。這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于任何人都可以參與策劃過(guò)程，制定會(huì)議或活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)群策群力的方式發(fā)揮自己的創(chuàng)造力、表達(dá)獨(dú)特的想法。”據(jù)了解，截止至10月，會(huì)議平臺(tái)共有588間酒店參與，1.2萬(wàn)家客戶成功注冊(cè)。
此外，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)于去年10月推出SPG商務(wù)俱樂(lè)部，它是一個(gè)專為會(huì)議組織者、專業(yè)旅行安排者推出的全新B2B忠誠(chéng)客戶計(jì)劃。SPG商務(wù)俱樂(lè)部會(huì)員可通過(guò)訪問(wèn)SPG俱樂(lè)部網(wǎng)站后點(diǎn)擊“會(huì)議預(yù)訂”進(jìn)入會(huì)議預(yù)訂頁(yè)面，即可了解集團(tuán)旗下酒店提供的系列會(huì)議活動(dòng)優(yōu)惠、會(huì)員如何獲取獎(jiǎng)勵(lì)等信息。
倡導(dǎo)綠色會(huì)議，少即是多
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)乃至全球?qū)Νh(huán)保議題保持高度關(guān)注，酒店業(yè)者近年亦積極宣揚(yáng)打造對(duì)綠色會(huì)議的實(shí)踐。作為喜達(dá)屋酒店集團(tuán)在2009年設(shè)定的“喜達(dá)屋3020 by 20”環(huán)保目標(biāo)的一部分，集團(tuán)承諾將在2020年前將能源消耗降低30%，水資源消耗降低20%。在此目標(biāo)之下，喜達(dá)屋集團(tuán)積極在旗下所有品牌推廣——喜達(dá)屋綠色會(huì)議實(shí)踐。這其中，包括在會(huì)議期間酒店方與會(huì)議組織者的溝通環(huán)節(jié)所涉及的會(huì)議提案、菜單選擇、房型列表等，更多使用電子銷(xiāo)售工具。
今年2月，喜達(dá)屋集團(tuán)推出“ProMeetings”會(huì)議應(yīng)用程序，通過(guò)該應(yīng)用程序，會(huì)議組織者可在掌上實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)議活動(dòng)的實(shí)時(shí)管理。“如同酒店賓客一般，會(huì)議規(guī)劃者和SPG 商務(wù)俱樂(lè)部成員亦十分忙碌，他們希望與其生活方式保持一致的會(huì)議解決方案。該應(yīng)用程序?yàn)榫频陥F(tuán)隊(duì)接收和滿足會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)要求提供了一種更快，更高效的方式。”喜達(dá)屋酒店與度假酒店國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁黃劼告訴記者，“更重要的是，它能夠?yàn)闀?huì)議規(guī)劃者節(jié)省更多寶貴的時(shí)間使其全心關(guān)注會(huì)議內(nèi)容，亦可幫助酒店團(tuán)隊(duì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”據(jù)了解，ProMeetings目前正在全球各地的喜達(dá)屋酒店進(jìn)行測(cè)試，其中包括新加坡圣淘沙灣 W 酒店、新加坡威斯汀酒店和深圳福朋喜來(lái)登酒店等，喜達(dá)屋集團(tuán)將從測(cè)試反饋中汲取經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行改進(jìn)，該應(yīng)用程序預(yù)計(jì)在2016年實(shí)現(xiàn)全球推廣。
喜達(dá)屋酒店旗下綠色生態(tài)品牌——“源宿”于今年6月首次進(jìn)駐亞太地區(qū)，落戶蘇州科技城。“蘇州科技城源宿酒店加入了喜達(dá)屋集團(tuán)的SPG智能入住計(jì)劃，即用手機(jī)可以開(kāi)房門(mén)，而在酒店前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)也是通過(guò)智能設(shè)備無(wú)紙化完成的。同時(shí)，蘇州科技城源宿酒店的會(huì)議室配備了二氧化碳濃度自動(dòng)感應(yīng)裝置，確保室內(nèi)空氣新鮮。此外，酒店還提供無(wú)臺(tái)布會(huì)議桌，以及在所有會(huì)議區(qū)域進(jìn)行垃圾回收分類(lèi)等環(huán)保舉措，將環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展理念進(jìn)行到底。”黃劼補(bǔ)充說(shuō)道。
同樣在移動(dòng)終端，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)與會(huì)議創(chuàng)意平臺(tái)一同推出的手機(jī)會(huì)議服務(wù)APP(Meeting Services APP)內(nèi)容豐富功能多樣，使會(huì)議策劃人能與萬(wàn)豪實(shí)時(shí)溝通。MICE組織者可以通過(guò)APP的聊天功能與萬(wàn)豪的活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)在整個(gè)會(huì)議策劃與執(zhí)行過(guò)程中保持聯(lián)系，萬(wàn)豪可以對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題或要求做出迅速反應(yīng)，并給會(huì)議策劃人帶來(lái)相應(yīng)的解決方案。該手機(jī)會(huì)議服務(wù)APP有20種語(yǔ)言，在JW萬(wàn)豪酒店、萬(wàn)麗酒店、麗思卡爾頓酒店等亞太地區(qū)100家萬(wàn)豪旗下酒店推出。
硬件軟件面面俱到
隨著科技不斷的進(jìn)步，在會(huì)議硬件設(shè)施方面新酒店往往占一定優(yōu)勢(shì)。北京諾金酒店擁有2500平方米會(huì)議面積，無(wú)柱式永樂(lè)大宴會(huì)廳面積達(dá)1600平方米配備了投影大屏幕及75平米LED顯示屏，帶來(lái)極具震撼的視聽(tīng)效果。汽車(chē)電梯可直達(dá)地下車(chē)庫(kù)，適合各類(lèi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、時(shí)尚活動(dòng)和汽車(chē)展覽。北京諾金酒店市場(chǎng)傳媒副經(jīng)理李亞婧告訴記者：“永樂(lè)大宴會(huì)廳內(nèi)最具特色的是以‘冰裂紋’為主要設(shè)計(jì)元素的天花板呼應(yīng)了酒店大堂玻璃天窗的設(shè)計(jì)?？此破匠５谋鸭y設(shè)計(jì)天花板其實(shí)蘊(yùn)藏玄機(jī)，12種不同顏色、上百種變化方式，可營(yíng)造出或浪漫或時(shí)尚、富于變化的燈光效果，廳內(nèi)設(shè)有升降吊點(diǎn)，亦可配合特別的燈光需求。”
一個(gè)完美的開(kāi)始是會(huì)議成功的關(guān)鍵。日前，希爾頓酒店集團(tuán)在全球范圍的推出“咖啡推廣計(jì)劃”，目的是進(jìn)一步激發(fā)與會(huì)人的創(chuàng)意靈感，促成會(huì)議的圓滿洽談。“該計(jì)劃兼具咖啡的功能性與情感性，幫助策劃人和與會(huì)人士在短時(shí)間內(nèi)提神醒腦，增進(jìn)思維創(chuàng)意，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。”撫仙湖希爾頓酒店市場(chǎng)市場(chǎng)傳訊經(jīng)理黃鳳告訴記者，“我們擁有超過(guò)1900平方米的靈活會(huì)議和活動(dòng)空間，賓客可在酒店戶外舉辦活動(dòng)，充分利用沙灘或玻璃屋等空間。在該活動(dòng)期間，可享用酒店傾情饋贈(zèng)的每日首套優(yōu)質(zhì)茶歇服務(wù)或選擇會(huì)議包價(jià)8.5折優(yōu)惠。同時(shí)，還可獲得相應(yīng)的希爾頓榮譽(yù)客會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)積分。”
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