■預(yù)算

會(huì)議及展覽的預(yù)算不是一個(gè)概念。通常而言，會(huì)議預(yù)算包括以下幾個(gè)方面：

1、交通費(fèi)用

交通費(fèi)用可以細(xì)分為：

(1)、出發(fā)地至?xí)?wù)地的交通費(fèi)用——包括航班、鐵路、公路、客輪，以及目的地車站、機(jī)場、碼頭至住宿地的交通

(2)、會(huì)議期間交通費(fèi)用——主要是會(huì)務(wù)地交通費(fèi)用，包括住宿地至?xí)慕煌ā?huì)所到餐飲地點(diǎn)的交通、會(huì)所到商務(wù)交際場地的交通、商務(wù)考察交通以及其他與會(huì)人員可能使用的預(yù)定交通。

(3)、歡送交通及返程交通——包括航班、鐵路、公路、客輪及住宿地至機(jī)場、車站、港口交通費(fèi)用。

2、會(huì)議室/廳費(fèi)用

具體可細(xì)分為：

(1)、會(huì)議場地租金——通常而言，場地的租賃已經(jīng)包含某些常用設(shè)施，譬如激光指示筆、音響系統(tǒng)、桌椅、主席臺(tái)、白板或者黑板、油性筆、粉筆等，但一些非常規(guī)設(shè)施并不涵蓋在內(nèi)——比如投影設(shè)備、臨時(shí)性的裝飾物、展架等，需要加裝非主席臺(tái)發(fā)言線路時(shí)也可能需要另外的預(yù)算。

(2)、會(huì)議設(shè)施租賃費(fèi)用——此部分費(fèi)用主要是租賃一些特殊設(shè)備，如投影儀、筆記本電腦、移動(dòng)式同聲翻譯系統(tǒng)、會(huì)場展示系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng)、攝錄設(shè)備等，租賃時(shí)通常需要支付一定的使用保證金，租賃費(fèi)用中包括設(shè)備的技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)用。值得注意的是，在租賃時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)備的各類功效參數(shù)作出具體要求（通?？上?qū)I(yè)的會(huì)議服務(wù)公司咨詢，以便獲得最適宜的性價(jià)比），否則可能影響會(huì)議的進(jìn)行。另外，這些會(huì)議設(shè)施由于品牌、產(chǎn)地及新舊不同，租賃的價(jià)格可能相差很大。

(3)、會(huì)場布置費(fèi)用——如果不是特殊要求，通常而言此部分費(fèi)用包含在會(huì)場租賃費(fèi)用中。如果有特殊要求，可以與專業(yè)的會(huì)議服務(wù)商協(xié)商。

(4)、其他支持費(fèi)用——這些支持通常包括廣告及印刷、禮儀、秘書服務(wù)、運(yùn)輸與倉儲(chǔ)、娛樂保健、媒介、公共關(guān)系等。基于這些支持均為臨時(shí)性質(zhì)，如果會(huì)議主辦方分別尋找這些行業(yè)支持的話，其成本費(fèi)用可能比市場行價(jià)要高，如果讓專業(yè)會(huì)議服務(wù)商代理，將獲得價(jià)格相對(duì)比較低廉且服務(wù)專業(yè)的支持。

對(duì)于這些單項(xiàng)服務(wù)支持，主辦方應(yīng)盡可能細(xì)化各項(xiàng)要求，并單獨(dú)簽訂服務(wù)協(xié)議。

3、住宿費(fèi)用

住宿的費(fèi)用應(yīng)該非常好理解——值得注意的只是住宿費(fèi)里面有些價(jià)格是完全價(jià)格，而有點(diǎn)是需要另外加收政府稅金的。對(duì)于會(huì)議而言，住宿費(fèi)可能是主要的開支之一。找專業(yè)的會(huì)展服務(wù)商通常能獲得較好的折扣。

正常的住宿費(fèi)除與酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、房型等因素有關(guān)外，還與客房內(nèi)開放的服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)——譬如客房內(nèi)的長途通訊、洗換、迷你吧酒水、一次性換洗衣物、互聯(lián)網(wǎng)、水果提供等服務(wù)是否開放有關(guān)。會(huì)議主辦方應(yīng)明確酒店應(yīng)當(dāng)關(guān)閉或者開放的服務(wù)項(xiàng)目及范圍。

4、餐飲費(fèi)用

會(huì)議的餐飲費(fèi)用可以很簡單，也可以很復(fù)雜，這取決于會(huì)議議程需要及會(huì)議目的。

(1)、早餐

早餐通常是自助餐，當(dāng)然也可以采取圍桌式就餐，費(fèi)用按人數(shù)計(jì)算即可（但考慮到會(huì)議就餐的特殊性及原材料的預(yù)備，所以預(yù)計(jì)就餐人數(shù)不得與實(shí)際就餐人數(shù)相差到15％，否則餐館有理由拒絕按實(shí)際就餐人數(shù)結(jié)算——而改為按預(yù)定人數(shù)收取費(fèi)用）

(2)、中餐及午餐

中餐及午餐基本屬于正餐，可以采取人數(shù)預(yù)算——自助餐形式，按桌預(yù)算——圍桌式形式。如果主辦方希望酒水消費(fèi)自行采購而非由餐館提供，餐館可能會(huì)收取一定數(shù)量的服務(wù)費(fèi)用。

(3)、酒水及服務(wù)費(fèi)
通常，如果在高星級(jí)酒店餐廳就餐，餐廳是謝絕主辦方自行外帶酒水消費(fèi)的，如果可以外帶酒水消費(fèi)，餐廳通常需要加收服務(wù)費(fèi)。在高星級(jí)酒店舉辦會(huì)議宴會(huì)，通常在基本消費(fèi)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收15％左右的服務(wù)費(fèi)。

(4)、會(huì)場茶歇

此項(xiàng)費(fèi)用基本上是按人數(shù)預(yù)算的，預(yù)算時(shí)可提出不同時(shí)段茶歇的食物、飲料組合。承辦者告知的茶歇價(jià)格通常包含服務(wù)人員費(fèi)用，如果主辦方需要非程序服務(wù)，可能需要而外的預(yù)算。通常情況下，茶歇的種類可分為西式與中式兩種——西式基本上以咖啡、紅茶、西式點(diǎn)心、水果等為主，中式則以開水、綠茶或者花茶、果茶、水果、咖啡、水果及點(diǎn)心為主。

(5)、聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)

事實(shí)上，聯(lián)誼酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算可能比單獨(dú)的宴會(huì)復(fù)雜，宴會(huì)只要設(shè)定好餐標(biāo)與規(guī)模，預(yù)算很容易計(jì)算。但酒會(huì)/舞會(huì)的預(yù)算設(shè)計(jì)到場地與節(jié)目支持，其預(yù)算可能需要比較長的時(shí)間確認(rèn)：

6、視聽設(shè)備
除非在室外進(jìn)行，否則視聽設(shè)備的費(fèi)用通?？梢院雎?。如果為了公共關(guān)系效果而不得不在室外進(jìn)行，視聽設(shè)備的預(yù)算就比較復(fù)雜，包括：

●設(shè)備本身的租賃費(fèi)用，通常按天計(jì)算

●設(shè)備的運(yùn)輸、安裝調(diào)試及控制技術(shù)人員支持費(fèi)用，可讓會(huì)展服務(wù)商代理

●音源——主要是背景音樂及娛樂音樂選擇，主辦者可自帶，也可委托代理

c、演員及節(jié)目

通?？梢赃x定節(jié)目后按場次計(jì)算——預(yù)算金額通常與節(jié)目表演難度及參與人數(shù)正相關(guān)。在適宜地點(diǎn)如果有固定的演出，那預(yù)算就很簡單，與觀看表演的人數(shù)正相關(guān)——專場或包場除外。

d、其他——點(diǎn)心、水果及調(diào)制色酒

5、雜費(fèi)

雜費(fèi)是指會(huì)展過程中一些臨時(shí)性安排產(chǎn)生的費(fèi)用，包括打印、臨時(shí)運(yùn)輸及裝卸、紀(jì)念品、模特與禮儀服務(wù)、臨時(shí)道具、傳真及其他通訊、快遞服務(wù)、臨時(shí)保健、翻譯與向?qū)?、臨時(shí)商務(wù)用車、匯兌等等。雜費(fèi)的預(yù)算很難計(jì)劃，通?？梢栽跁?huì)務(wù)費(fèi)用預(yù)算中增列不可預(yù)見費(fèi)用作為機(jī)動(dòng)處理。 

那么，展覽的預(yù)算與會(huì)議預(yù)算相比有什么不同呢？展覽預(yù)算與會(huì)議預(yù)算有相同的地方，也有不同的地方——

相同的地方：住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、商務(wù)考察費(fèi)用(如果有考察計(jì)劃的話)。

不同的地方：展覽場地租賃、展覽布置、展品運(yùn)輸與倉儲(chǔ)、小型新聞發(fā)布會(huì)或者酒會(huì)。

展覽場地租賃：如果展覽在固定的展覽場地進(jìn)行，那么展覽場地的租賃預(yù)算通常按展位計(jì)算。國際標(biāo)準(zhǔn)展位面積通常為3mX3m,隔斷高度在2.3m至2.5m之間。標(biāo)配設(shè)施有射燈、椅子、資料桌、電源。展館業(yè)主通常有下列設(shè)備可供租賃：展布支架、視聽設(shè)備、多媒體設(shè)備、裝飾用品、小型搬運(yùn)工具等。

如果是在其他公共場所舉辦展覽(譬如市政廣場或者體育場所等)，那么場地租賃的預(yù)算就很難預(yù)測了——通常面議，按日計(jì)算，價(jià)格與場地人流集中度及展覽時(shí)間(是否重要假日等)有關(guān)。

■邀請(qǐng)

不管什么樣的會(huì)議或者展覽，主辦者當(dāng)然希望適宜的對(duì)象(客戶)參加。作為主辦者，邀請(qǐng)的方式非常重要。通常情況下，邀請(qǐng)包括信息發(fā)布、回執(zhí)處理、確認(rèn)通知等3個(gè)程序。

信息發(fā)布——從媒體上分有印刷品(包括邀請(qǐng)信函、組織文件、會(huì)議通知)、電子郵件、印刷媒介公告、電子媒介公告等幾種形式。通常信息發(fā)布包括主題、時(shí)間、地點(diǎn)(暫定或者候選)、主要議程及安排、費(fèi)用及標(biāo)準(zhǔn)等等，有些還附送會(huì)議(展)企劃書，可以讓參與者了解參加的意義及對(duì)會(huì)展的期望。

回執(zhí)——對(duì)于主辦者來說，回執(zhí)是對(duì)會(huì)展企劃活動(dòng)成功與否的判定標(biāo)志之一。回執(zhí)收到后，通常需要統(tǒng)計(jì)(在這之前，需要提醒的是回執(zhí)單的設(shè)計(jì)非常重要，應(yīng)當(dāng)是合理且圓滿的，應(yīng)當(dāng)包括如下信息——明確的人數(shù)、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)到達(dá)目的地時(shí)間、迎送要求等等)、確認(rèn)回執(zhí)有效(通常以會(huì)務(wù)費(fèi)用是否交納為標(biāo)志)，接下來需要做的就是資源分配——主要是展位與酒店住宿的安排，回執(zhí)確認(rèn)即確認(rèn)通知可以在這一切完成后發(fā)出?；貓?zhí)可以有多種形式——傳真、信函、電子郵件、網(wǎng)路回執(zhí)或者電話均可?；貓?zhí)需要注意的是，如果會(huì)展課題允許，應(yīng)該考慮到參與者的特殊要求，譬如家屬、隨行人員、保健要求、交通代理、飲食習(xí)慣、住宿要求等，如果回執(zhí)清楚，那么對(duì)會(huì)展的有序安排會(huì)起到很大幫助。
確認(rèn)通知——如果會(huì)務(wù)費(fèi)用確認(rèn)或者有其他方式可以確認(rèn)，可以發(fā)出確認(rèn)通知。同時(shí)發(fā)出的應(yīng)該還有會(huì)展的確切地點(diǎn)、時(shí)間、議程、簽到程序及會(huì)展注意事項(xiàng)等。

■簽到與入住安排

如果是小型商務(wù)會(huì)議，簽到相對(duì)簡單，僅僅是名錄登記。但如果是大型會(huì)議或者展覽，那么簽到就是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。
通常情況下，會(huì)議的簽到與住宿安排連在一起。大型會(huì)議如果想要簽到過程不出現(xiàn)混亂，必要的流程及準(zhǔn)備是必須的——回執(zhí)統(tǒng)計(jì)表、簽到表格、引導(dǎo)及協(xié)助人員、住宿賓館準(zhǔn)確的房間數(shù)量及房間號(hào)、房間分配表、鑰匙、標(biāo)明入住者姓名及房號(hào)的小信封(內(nèi)裝客房鑰匙，通常酒店可以提供)、入住酒店相對(duì)明顯的路徑指示、會(huì)議(展覽)須知、會(huì)議(展覽)詳細(xì)日程、考察線路及參與方式、酒店功能開閉說明及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、返程預(yù)定及確認(rèn)、會(huì)務(wù)交通使用方式及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等。如果可能，盡量使用計(jì)算機(jī)作簽到。一般情況下，簽到服務(wù)人員應(yīng)該不少于6人——工作時(shí)間應(yīng)該根據(jù)會(huì)展參與人員抵達(dá)時(shí)間合理分配。如果事先將回執(zhí)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)得很周全，對(duì)于簽到及入住安排有很大幫助。

■餐飲安排

一般而言，展覽不統(tǒng)一安排餐飲(特邀嘉賓或者重要客戶除外)，會(huì)議通常統(tǒng)一安排餐飲。餐飲安排通常有兩種形式——自助餐或者圍桌餐。類別有中式、西式及清真系列。

統(tǒng)一安排餐飲的會(huì)議，對(duì)于成本的控制非常重要，自助餐一般可以發(fā)餐券控制(很多酒店對(duì)于自助餐的開設(shè)有就餐人數(shù)的最低要求)，可以事先制訂餐標(biāo)及餐譜，嚴(yán)格區(qū)分正式代表與隨行人員、家屬，特殊要求者可以和餐廳協(xié)商。圍桌式餐飲安排比較復(fù)雜——特別是大型會(huì)議的時(shí)候。圍桌式餐飲安排需要考慮的問題有：開餐時(shí)間、每桌人數(shù)、入餐憑證、同桌者安排、特殊飲食習(xí)慣者、酒水種類及付款等。需要提醒的是，會(huì)議前期考察時(shí)注意餐廳及用具的衛(wèi)生情況，不能讓就餐者出現(xiàn)健康問題。如果就餐者無法按時(shí)集合就餐，可采取那桌夠人數(shù)那桌開席的做法，以保證就餐者的權(quán)益。

■交際/酒會(huì)

交際/酒會(huì)一般需要細(xì)心策劃。酒會(huì)的目的是加強(qiáng)公共關(guān)系及客戶感情聯(lián)誼，所以氛圍十分重要。
交際/酒會(huì)通常在一個(gè)環(huán)境相對(duì)封閉且有特色的地方舉行。涉及的環(huán)節(jié)有：樂隊(duì)(或者音響、音源)、節(jié)目及演員、節(jié)目單、酒水、水果、點(diǎn)心、燒烤食品、道具、燒烤用具、司儀、交通工具、天氣預(yù)報(bào)、第二方案、電器技師、保安人員、臨時(shí)舞伴、助興煙火、廚師、服務(wù)人員等。
重點(diǎn)：場地、節(jié)目、司儀、安全保障、服務(wù)程序。

由于酒會(huì)的規(guī)模及目的不同，沒有完整的標(biāo)準(zhǔn)酒會(huì)模式，只能借鑒一些已經(jīng)舉辦過的酒會(huì)實(shí)例。

■新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)議形式包括記者招待會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、酒會(huì)等。一般來說，酒會(huì)更自由、隨意一些，非正式一些，氣氛也相對(duì)輕松一些，它可以單獨(dú)召開，也可以附屬于其它形式，比如，有的在招待會(huì)后舉行酒會(huì)或茶會(huì)。記者招待會(huì)一般是專題性的，以“答記者問”為主要特色。另外，新聞發(fā)布會(huì)由公關(guān)負(fù)責(zé)人執(zhí)行即可，而記者招待會(huì)一般有更高層次官員出席。在這些形式中，最為常見的是新聞發(fā)布會(huì)。
新聞發(fā)布會(huì)要素：

●目的

●信息發(fā)布的目標(biāo)受眾

●擬邀請(qǐng)對(duì)象

●發(fā)布會(huì)規(guī)模

新聞發(fā)布會(huì)涉及到的事情大同小異，一般來說，包括這幾大部分：

1、活動(dòng)策劃與主題確定

2、節(jié)目策劃與議程安排
3、資料準(zhǔn)備

4、與會(huì)人員邀請(qǐng)、溝通與確定

5、時(shí)間、場地落實(shí)與場景布置

6、產(chǎn)品展示、演示與信息發(fā)布

7、現(xiàn)場氣氛控制

一、清楚發(fā)布會(huì)所要達(dá)成的目標(biāo)，發(fā)布會(huì)的類型，以確定其規(guī)格、方向和基本風(fēng)格。

大體上，新聞發(fā)布會(huì)可以分為如下幾個(gè)類別，而且風(fēng)格也基本沿用下述套路：

1、政治性——嚴(yán)肅感

2、高科技產(chǎn)品類——正規(guī)中帶有活潑

3、農(nóng)業(yè)類別——親切、環(huán)保
4、文化類別——文化感、歷史感
5、一般工業(yè)品——科技感、品質(zhì)感
6、娛樂類——活潑，前衛(wèi)
7、時(shí)尚產(chǎn)品——經(jīng)典中帶有時(shí)代氣息
8、工藝品類——經(jīng)典、古拙
9、其他類別——相應(yīng)的風(fēng)格
二、成立籌委會(huì)，組織相關(guān)的人員，確定組織、人員保障。
一個(gè)發(fā)布會(huì)牽涉到方方面面，各項(xiàng)工作相互鏈接，相互聯(lián)系，彼此交叉，必須統(tǒng)籌安排，多管齊下，同時(shí)進(jìn)行，僅憑一己之力，殊難完成。
建立組織的原則：一是“專業(yè)原則”，專業(yè)的人做專業(yè)的事，知人善任。比如，經(jīng)銷商的溝通，市場銷售部門是對(duì)口部門。其中，專家、官員溝通一般要公關(guān)負(fù)責(zé)人、企業(yè)高層出面，不另設(shè)組。新聞界的溝通與資料的準(zhǔn)備都是公關(guān)部門人員的專業(yè)特長，故新聞界的溝通也不另設(shè)組；二是“平衡原則”，因事設(shè)組，每個(gè)組的工作量相對(duì)平衡；三是“分工原則”，分工應(yīng)該明確，職責(zé)分明，以防止互相推委的現(xiàn)象，另外，隸屬分工和橫向協(xié)作都要明確；四是“扁平原則”，一般在大型的活動(dòng)中有多層次的“金字塔”結(jié)構(gòu)，但在中型的活動(dòng)中，不宜層級(jí)大多，以保證靈活機(jī)動(dòng)，人員不要太多，精干、高效為要；五是“制度原則”，盡管是臨時(shí)性組織，但一旦加入組織機(jī)構(gòu)，人員就應(yīng)受規(guī)章制度的約束。
發(fā)布會(huì)通常牽涉到各個(gè)部門，一般來說，公司或組織得高層及分管副總會(huì)在籌委會(huì)中擔(dān)任一定的職務(wù)。公司高層，甚至于最高領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)有些講話和表態(tài)。在整個(gè)活動(dòng)中，相關(guān)部門人員的工作可能在時(shí)間上會(huì)與其日常工作相沖突，贏得各個(gè)部門的理解和支持很重要。
籌辦新聞發(fā)布會(huì)，牽扯的精力和時(shí)間比較多，條件許可的話，應(yīng)該請(qǐng)專業(yè)公司代理。
三、確定時(shí)間、流程與目標(biāo)管理，并做好反饋、調(diào)整。
時(shí)間的控制，一般以時(shí)間進(jìn)度表（倒計(jì)時(shí)）的方式來表現(xiàn)。注意在安排的時(shí)間上要合理,同時(shí)要留有余地，一般來說,前面的時(shí)間、進(jìn)度要安排得緊湊一些，保證后面有時(shí)間來調(diào)整、完善。
整個(gè)活動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，流程管理是指在活動(dòng)中各項(xiàng)工作內(nèi)容之間的相互銜接、協(xié)調(diào)和配合關(guān)系及其有機(jī)組合的過程管理。比如在活動(dòng)中，主題內(nèi)容、意義確定才能確定議程、規(guī)格，規(guī)模、規(guī)格確定才能確定人數(shù)，人數(shù)確定才能落實(shí)場地，場地落實(shí)才能現(xiàn)場布置等等。流程管理使總協(xié)調(diào)人對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的各個(gè)部分有著清晰的認(rèn)識(shí)，便于找出工作的關(guān)鍵點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，一般以程序框圖表現(xiàn)。
四、活動(dòng)策劃、確定活動(dòng)主題。
活動(dòng)策劃主要包括如下內(nèi)容：
1、會(huì)議議程策劃安排大多數(shù)發(fā)布會(huì)整個(gè)過程就是講話，念稿件，例行演示。實(shí)際上，盡管發(fā)布會(huì)是一個(gè)正式的會(huì)議，但可以做得更活躍一些，尤其是會(huì)議的開幕。
在會(huì)議議程安排時(shí)，注意緊湊、連貫，從實(shí)踐來看，一般控制在一到兩個(gè)小時(shí)為宜。特別是發(fā)言的時(shí)間，演講稿件字?jǐn)?shù)應(yīng)該控制在把問題講清楚的長度，不宜太長，也不宜太短，實(shí)踐中，15分鐘到20分鐘之間比較合適。
2、主題策劃發(fā)布會(huì)的主題，可以有多種取法，常見的是在主題中直接出現(xiàn)“XXX發(fā)布會(huì)”字樣，也有的有一個(gè)大的主題，下面為正題，也有兩者的結(jié)合。
另外，按照國家新聞出版有關(guān)部門的規(guī)定，凡是主題中有“新聞”字樣的發(fā)布會(huì)，須經(jīng)國家新聞出版部門的審批。一般來說，實(shí)踐中，很多企業(yè)略去“新聞”字樣，采用其它稱法。
確定參會(huì)人員是一項(xiàng)很重要的工作，也是一個(gè)變化較多的因素，而它的變化將影響到整個(gè)發(fā)布會(huì)的規(guī)格與規(guī)模，進(jìn)而影響發(fā)布會(huì)的各個(gè)因素。比如，重要人物的出席和缺席可能影響規(guī)格，或者方便起見，會(huì)議地點(diǎn)或會(huì)議的一部分內(nèi)容改為機(jī)場、貴賓室進(jìn)行，或者時(shí)間調(diào)整等。因此，這是總協(xié)調(diào)工作控制的“關(guān)鍵點(diǎn)”，宜重點(diǎn)來抓。
參會(huì)人員的選擇上，服務(wù)發(fā)布內(nèi)容需要的原則，選擇相關(guān)性強(qiáng)的人員參加。一般來說，官員都選擇講話較有份量的人物，而專家則是在該領(lǐng)域有建樹或名氣大的人。
新聞?dòng)浾邉t是發(fā)布會(huì)的重頭，一般來說，先造一份擬邀請(qǐng)的名單，提前一周時(shí)間發(fā)出邀請(qǐng)函，然后電話落實(shí)。時(shí)間較突然的新聞事件可以采用電話和傳真的方式。落實(shí)好后做好分類的統(tǒng)計(jì)工作。
五、擬定活動(dòng)策劃案和具體操作方案。
活動(dòng)策劃案是指導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)文本，供策劃活動(dòng)用。一般來說，會(huì)議核心成員才提供。
具體操作方案則是用于企業(yè)內(nèi)部或者協(xié)助代理公關(guān)公司，指導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)的具體操作，一般比較詳細(xì)，具體到每一個(gè)人每一步，甚至具體到胸卡的內(nèi)容，時(shí)間上具體到分鐘。一般會(huì)議人員人手一份。
六、新聞通稿及相關(guān)資料準(zhǔn)備提供給媒體的資料，一般以廣告手提袋或文件袋的形式，整理妥當(dāng)，按順序擺放，再在新聞發(fā)布會(huì)前發(fā)放給新聞媒體，順序依次為：
1、會(huì)議議程
2、新聞通稿
3、演講發(fā)言稿
4、公司/組織宣傳冊(cè)
5、有關(guān)圖片
6、紀(jì)念品(或紀(jì)念品領(lǐng)用券)
7、企業(yè)新聞負(fù)責(zé)人名片(新聞發(fā)布后進(jìn)一步采訪、新聞發(fā)表后寄達(dá)聯(lián)絡(luò))
新聞通稿包括如下：
1、消息稿。字?jǐn)?shù)較短，一般在1000字以內(nèi)，發(fā)布起來快，有的媒體在發(fā)布會(huì)結(jié)束不到一小時(shí)就已經(jīng)出版。
2、通訊稿。篇幅較長，內(nèi)容充實(shí)，一般是深度分析，重點(diǎn)報(bào)道。消息不能講清楚的背景等問題可以進(jìn)行詳細(xì)闡述。消息一般是一篇即可，通訊稿則可以從不同角度提供多篇，也可以以答記者問的形式表現(xiàn)。
3、背景材料。
4、圖片資料。
以上資料一般以書面形式提供，也可以另外附電腦光盤、軟盤的形式。
5、重要發(fā)言。對(duì)新聞?dòng)浾哂杏玫陌l(fā)言稿。比如，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人的發(fā)言，技術(shù)、營銷分管領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言等，有些有新聞價(jià)值的代表的發(fā)言也可以列入新聞?dòng)浾叩馁Y料中，但是以對(duì)記者報(bào)道有益為標(biāo)準(zhǔn)。
6、公司或組織的宣傳冊(cè)。
7、參會(huì)重要人物、知名人士材料。
七、時(shí)間選擇與場地落實(shí)、現(xiàn)場布置。
時(shí)間選擇在新聞策劃中是一種藝術(shù)，發(fā)布時(shí)機(jī)選擇不同，效果迥異。
企業(yè)發(fā)布會(huì)有時(shí)要避開重大的事件、會(huì)議，比如“兩會(huì)期間”版面較緊張，記者也大多有安排，時(shí)間上不能保證。有時(shí)則要趨近于某些時(shí)機(jī)，比如相關(guān)性大的時(shí)候，起到借勢的效果。
另外，在時(shí)間上，一般選擇人們?nèi)菀子浧鸬娜兆?，如?jié)日，一月之月初、月末，也要避開一些禁忌日。如果是星期六、星期天或其他節(jié)假日，可以考慮在下午進(jìn)行。
場地的選擇上，一般綜合考慮以下幾點(diǎn)：
一、是品位與風(fēng)格。
場地可以選擇戶外，也可以選擇在室內(nèi)，但以室內(nèi)為常見。因?yàn)楦鞣矫娴呐涮缀靡恍?br /> 酒店有不同的星級(jí)，從此次發(fā)布會(huì)來看，選擇五星級(jí)或四星級(jí)是可以的。
另外，非正式的會(huì)議，或離自然、健康較近的產(chǎn)品屬性，可以選擇在避暑山莊等地召開。
酒店也有不同的風(fēng)格，不同的定位，選擇酒店的風(fēng)格要注意與發(fā)布會(huì)的內(nèi)容相統(tǒng)一。
二、是實(shí)用性與經(jīng)濟(jì)性。
會(huì)議廳容納人數(shù)？主席臺(tái)的大小？投影設(shè)備、電源？布景、胸部麥克風(fēng)、遠(yuǎn)程麥克風(fēng)？相關(guān)服務(wù)如何？住宿、酒品、食物、飲料的提供？價(jià)錢是否合理？有沒有空間的浪費(fèi)？等等，這些都要考慮。
三、是方便性。
離主要媒體、重要人物的遠(yuǎn)近，交通是否便利，泊車是否方便？
現(xiàn)場布置包括：
1、背景布置。主題背景板，內(nèi)容含主題、會(huì)議日期，有的會(huì)寫上召開城市，顏色、字體注意美觀大方，顏色可以企業(yè)VI為基準(zhǔn)。
2、酒店外圍布置，如酒店外橫幅、豎幅、飄空汽球、拱形門等，各個(gè)酒店有所不同，有的允許，有的不允許。
3、席位擺放。
擺放方式：發(fā)布會(huì)一般是主席臺(tái)加下面的課桌式擺放，有的非正式、討論性質(zhì)的會(huì)議是圓桌擺放式。注意確定主席臺(tái)人員。不過，現(xiàn)在很多會(huì)議采用主席臺(tái)只有主持人位和發(fā)言席，貴賓坐于下面的第一排的方式。
擺放原則：“職位高者靠前靠中，自己人靠邊靠后”。
注意席位的預(yù)留，一般在后面會(huì)準(zhǔn)備一些無桌子的坐席。
4、相關(guān)設(shè)備在發(fā)布會(huì)前要反復(fù)調(diào)試，保證不出故障。
5、簽到與迎接：一般在大堂、電梯口、轉(zhuǎn)彎處有導(dǎo)引指示歡迎牌，一般酒店有這項(xiàng)服務(wù)。事先可請(qǐng)好禮儀小姐迎賓。一般會(huì)議會(huì)要求與會(huì)者留下名片，準(zhǔn)備好“請(qǐng)賜名片”盒。
八、現(xiàn)場控制。
現(xiàn)場控制是體現(xiàn)總協(xié)調(diào)人應(yīng)變能力的一環(huán)，事實(shí)上，一個(gè)好的協(xié)調(diào)人會(huì)將工作做在前面：首先是預(yù)防變數(shù)的發(fā)生。比如平時(shí)做一些培訓(xùn)，事前做一些排練。從實(shí)踐來看，現(xiàn)場的突變往往是因?yàn)闇贤ú粫?，考慮不周，以及禮節(jié)上的疏忽。應(yīng)該重點(diǎn)重視這些方面；其次，要在事前準(zhǔn)備好備選方案；再次，注意積累現(xiàn)場的靈活應(yīng)變的處理技巧。
對(duì)于前來的官員、經(jīng)銷商要有人陪同和溝通，對(duì)于前來的記者，應(yīng)該一視同仁，不能對(duì)A媒體公開某些情況而對(duì)B媒體則保密。對(duì)于記者個(gè)人挖掘的新聞一般不宜轉(zhuǎn)告他人。
在氣氛的控制上，總協(xié)調(diào)人處于一個(gè)平衡的“重心”上，氣氛輕松活潑，與會(huì)者的心情也會(huì)舒暢。另外一個(gè)重要因素是主持人，如果是自己主持則會(huì)好一些，但往往是分身乏術(shù)，因此在發(fā)布會(huì)中，需要提前安排好一些事情，事先要與主持充分溝通，讓他(她)對(duì)整個(gè)會(huì)議的風(fēng)格有個(gè)大致的了解與把握。
在產(chǎn)品的演示講解過程中，可以用一些現(xiàn)代科技手段，結(jié)合做好的示意圖、三維圖形、錄相、幻燈片等，以助與會(huì)者的理解。
答記者問上，一般來說，由一位主答人負(fù)責(zé)回答，必要時(shí)，如涉及到專業(yè)性強(qiáng)的問題，由他人輔助。
在國內(nèi)，大多數(shù)記者不會(huì)提惡意刁難的問題，有時(shí)連善意刁難的問題都少涉及到，往往覺得太不精彩。事實(shí)上，提問能夠反映記者對(duì)會(huì)議內(nèi)容理解、把握的廣度和深度，是記者站在大眾的立場提出爭議點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)和大眾關(guān)心的“點(diǎn)”，更有助于傳播。
發(fā)布會(huì)前一般會(huì)準(zhǔn)備記者答問備忘提綱，并在事先取得一致意見，尤其是主答和輔助答問者要取得共識(shí)。
在發(fā)布會(huì)的過程中，對(duì)于記者的提問應(yīng)該認(rèn)真作答，對(duì)于無關(guān)或過長的提問則可以委婉禮貌地制止，對(duì)于涉及到企業(yè)秘密的問題，有的可以直接、禮貌地告訴它是企業(yè)機(jī)密，一般來說，記者也可以理解，有的則可以委婉作答。不宜采取“無可奉告”的方式。對(duì)于復(fù)雜而需要大量的解釋的問題，可以先簡單答出要點(diǎn)，邀請(qǐng)其在會(huì)后探討。
整個(gè)會(huì)議應(yīng)有正式的結(jié)尾。如果發(fā)布會(huì)安排在晚餐或午餐前結(jié)束，則應(yīng)該有酒會(huì)或自助宴會(huì)等，在會(huì)議結(jié)束時(shí)，由主持人通知時(shí)間與地點(diǎn)。
發(fā)布會(huì)后，宴會(huì)前，一般在貴賓室安排更深入的采訪。
　　
■研討會(huì)議
研討型會(huì)議通常專業(yè)性較強(qiáng)，參與的人數(shù)不是很多，除非是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)討論，一般不會(huì)超過100人。這類研討會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)是會(huì)場及地點(diǎn)選擇。
會(huì)場——除一般性的主會(huì)場外，通常需要一些小型會(huì)所以便分組討論。主會(huì)場的布置除保留主持人外，其他座位應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)平等精神，發(fā)言用的麥克風(fēng)應(yīng)該每個(gè)座位都有——除非人數(shù)小于15人。
關(guān)于地點(diǎn)，通常選擇相對(duì)封閉、安靜、利于保密的地點(diǎn)，最好能在郊區(qū)環(huán)境優(yōu)美會(huì)所——應(yīng)當(dāng)滿足夜間娛樂休閑、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練、場景變換、交通相對(duì)方便等要求。

■培訓(xùn)會(huì)議
培訓(xùn)會(huì)議也是專業(yè)型會(huì)議，通常是企業(yè)內(nèi)部或者教育部門舉辦。除帶有研討性質(zhì)外，更多的是技能交流及知識(shí)傳授，所以培訓(xùn)會(huì)議對(duì)場地的要求相對(duì)較高——除了一般的封閉式會(huì)場外，應(yīng)該還有各類拓展訓(xùn)練設(shè)施或者場地，可能的話還應(yīng)該有高品質(zhì)的休閑放松場地。培訓(xùn)會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)：場地、培訓(xùn)設(shè)施及培訓(xùn)師。

■社團(tuán)會(huì)議
社團(tuán)會(huì)議通常為純會(huì)議，往往需要發(fā)布一些宣言或者決議之類的書面信息。所以社團(tuán)會(huì)議經(jīng)常配合新聞發(fā)布會(huì)舉行。舉行此類會(huì)議，表決設(shè)施、現(xiàn)場會(huì)員排序及會(huì)場控制是關(guān)鍵。作預(yù)算的時(shí)候應(yīng)當(dāng)考慮新聞傳媒成本——包括記者的邀請(qǐng)、交通、住宿及餐飲安排等。

■公益性/技術(shù)性論壇
此類會(huì)議多為公開性會(huì)議，系列分會(huì)將是此類會(huì)議的特點(diǎn)，所以會(huì)議場所的選擇非常重要，基本要求是可以分割或者主會(huì)場附帶小會(huì)場，對(duì)會(huì)議設(shè)施要求也比較高——同聲傳譯、傳媒記者招待、多媒體、視頻直播以及討論場地等均有可能要求提供。此外，如果會(huì)議主辦地的會(huì)場不能滿足幾種分割要求，那么會(huì)務(wù)交通就成為需要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。

■訂貨交流會(huì)議
此類會(huì)議實(shí)際上兼有展覽性質(zhì)，因此會(huì)場的要求相對(duì)特別。理想的場地應(yīng)該是專門的展覽館或者會(huì)展中心，帶有商務(wù)會(huì)所或者類似場地則再完美不過。如果是小型訂貨交流會(huì)，可以設(shè)立在大型商務(wù)型酒店。組織或者代理此類會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)是：場地選擇、會(huì)場控制、展覽布置。

■秘書服務(wù)
所謂秘書服務(wù)指向會(huì)展主辦方提供各類文秘、勤雜、臨時(shí)采購、臨時(shí)司乘、向?qū)У确?wù)。這些服務(wù)通常是臨時(shí)或者按時(shí)提供的，在預(yù)算時(shí)通常按類別籠統(tǒng)計(jì)算，不在細(xì)分——可以按不可預(yù)計(jì)費(fèi)用或者按其他類別計(jì)算。如果通過代理公司操作，那么告訴代理公司作好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備很有必要。代理公司與主辦方之間的最后服務(wù)費(fèi)用核算將通過雙方指定的聯(lián)絡(luò)人互相簽單認(rèn)可，由雙方財(cái)務(wù)或者相關(guān)人員核定。

■茶歇
茶歇對(duì)于一般的大型會(huì)議而言可能不需要，中、小型會(huì)議，特別是公司或者組織高層會(huì)議，會(huì)間茶歇是很重要的。茶歇的定義就是為會(huì)間休息兼氣氛調(diào)節(jié)而設(shè)置的小型簡易茶話會(huì)，當(dāng)然提供的飲品可能不限于中國茶，點(diǎn)心也不限于是中國點(diǎn)心。
通常茶歇的準(zhǔn)備包括點(diǎn)心要求、飲品要求、擺飾要求、服務(wù)及茶歇開放時(shí)間要求等等，一般不同時(shí)段可以更換不同的飲品、點(diǎn)心組合。大致上茶歇的分類是中式與西式。中式的飲品包括礦泉水、開水、綠茶、花茶、紅茶、奶茶、果茶、罐裝飲料、微量酒精飲料，點(diǎn)心一般是各類糕點(diǎn)、餅干、袋裝食品、時(shí)令水果、花式果盤等等。西式茶歇飲品一般包括各式咖啡、礦泉水、低度酒精飲料、罐裝飲料、紅茶、果茶、牛奶、果汁等等，點(diǎn)心有蛋糕、各類甜品、糕點(diǎn)、水果、花式果盤，有的還有中式糕點(diǎn)。

■翻譯
可能有的人認(rèn)為翻譯只是傳聲筒，是一個(gè)工具，所以會(huì)議翻譯的安排就如同其他道具那樣很簡單，只要 “采購”就可以了。其實(shí)，翻譯是工具不假，但翻譯是個(gè)特殊的工具，是擔(dān)負(fù)思想傳遞的具有思維方式的人(有時(shí)候還是會(huì)談僵局的潤滑劑或者緩沖劑)。所以翻譯，特別是臨時(shí)聘請(qǐng)的翻譯值得認(rèn)真對(duì)待。
很多所謂翻譯不是通才(換言之，除翻譯者本身已經(jīng)掌握的知識(shí)外，可能對(duì)其他領(lǐng)域的連概念都沒有)，而會(huì)議涉及的專業(yè)術(shù)語往往很多，而且通常是很生僻的單詞或者組合詞，因此提前溝通十分必要。再者，應(yīng)當(dāng)告訴翻譯發(fā)言者通常的語速，有條件的可以把以往的映像資料交給翻譯，讓其熟悉一下，并告訴翻譯本次會(huì)議大致的研討或者涉及的內(nèi)容。當(dāng)然為了商業(yè)秘密不外瀉，對(duì)翻譯必要的約束是應(yīng)該的——通常以書面形式約定在多長時(shí)間內(nèi)接觸機(jī)密的翻譯不得對(duì)外界透露，在此期間內(nèi)雇用方有權(quán)要求翻譯保密，并有權(quán)要求翻譯賠償由于泄密而帶來的損失。

■車輛調(diào)度
重要的國際性會(huì)議、行業(yè)重要會(huì)議、知名公司全球或者大區(qū)會(huì)議，參與者通常人數(shù)較多，身份較高，如果在主辦者所在地，車輛調(diào)度可能不成問題，如果在異地舉辦，那么車輛調(diào)度就值得好好研究。通常，異地舉辦會(huì)議基本上委托當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)代理，車輛調(diào)度涉及到主辦者與代理方的溝通，還涉及到會(huì)議舉辦地的車源問題。對(duì)于主辦方，通常只提出用車要求及安排要求，而代理公司則要考慮時(shí)間安排、預(yù)定的合理車輛數(shù)量、行走時(shí)間及線路等等。因此，主辦方應(yīng)該提前告訴代理方相對(duì)準(zhǔn)確的與會(huì)者抵達(dá)時(shí)間、人數(shù)、此時(shí)間段內(nèi)抵達(dá)客人的身份及車輛使用標(biāo)準(zhǔn)，并告訴代理方如果出現(xiàn)與預(yù)告情形不符時(shí)希望采取的彌補(bǔ)措施及愿意為此承擔(dān)的代價(jià)。

■健康保障
一般情形下，健康保障不需要列入會(huì)議或者展覽企劃。但對(duì)于特殊會(huì)議如有高齡知名學(xué)者、身體殘疾專家或者政府官員參加的一些會(huì)議，那么健康保障就應(yīng)該納入會(huì)議企劃內(nèi)。主要內(nèi)容包括舉辦地醫(yī)療信息的收集、特色專科分布、急救車輛呼叫及費(fèi)用支付辦法、常用藥品少量采購、無障礙通道及洗浴衛(wèi)生設(shè)備的改造等等。

■保險(xiǎn)知識(shí)
組織展覽需要辦理保險(xiǎn)。展覽會(huì)組織者一般不負(fù)責(zé)展出者展品的丟失、損壞和人員的傷亡事故，以及在展臺(tái)內(nèi)發(fā)生的第三者傷亡事故。因此，展出者需要自行安排保險(xiǎn)。保險(xiǎn)涉及投保險(xiǎn)種、投保金額、投保期限等問題。保險(xiǎn)不僅涉及展品和運(yùn)輸，還涉及展臺(tái)人員、參觀者等。 
展覽涉及的險(xiǎn)種比一般人想象的多，包括展覽會(huì)取消險(xiǎn)、展覽會(huì)推遲險(xiǎn)、政治險(xiǎn)、雇工責(zé)任險(xiǎn)、運(yùn)輸險(xiǎn)、戰(zhàn)爭險(xiǎn)、火險(xiǎn)、盜竊險(xiǎn)、破損險(xiǎn)、人身傷害險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、人身事故險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等，名目繁多，比較冷僻的險(xiǎn)種有展覽會(huì)附屬研討會(huì)主要發(fā)言人未出場險(xiǎn)。但是，展出者沒有必要投保所有險(xiǎn)種，根據(jù)規(guī)定和需要選擇險(xiǎn)種投保?；倦U(xiǎn)包括展品、運(yùn)輸、人身、第三者有關(guān)險(xiǎn)種。展覽會(huì)組織者、運(yùn)輸公司、施工管理部門等會(huì)規(guī)定了一些強(qiáng)制性的保險(xiǎn)要求，這些規(guī)定應(yīng)予以執(zhí)行。此外，展出者可以根據(jù)自己的實(shí)際需要辦理其他險(xiǎn)種。對(duì)于展出者，主要投保險(xiǎn)以及辦理投保需要注意事項(xiàng)如下：展品和道具險(xiǎn)，保期要包括運(yùn)輸和展覽會(huì)過程。投保險(xiǎn)種有展品的盜竊險(xiǎn)、道具的火險(xiǎn)等。 
運(yùn)輸險(xiǎn)，為安排展品在動(dòng)輸和展覽過程中的保險(xiǎn)。在展品發(fā)運(yùn)并取得提單后，按清冊(cè)價(jià)辦理保險(xiǎn)手續(xù)。一般辦理一切險(xiǎn)，并取得保險(xiǎn)單。保險(xiǎn)期從貨物在國內(nèi)倉庫發(fā)運(yùn)至運(yùn)回國內(nèi)倉庫止。分保業(yè)務(wù)可交由承保行辦理。其他險(xiǎn)種根據(jù)強(qiáng)制性的保險(xiǎn)要求以及實(shí)際需要視具體情況決定，比如戰(zhàn)爭險(xiǎn)。在運(yùn)輸途中貨物發(fā)生破損丟失，應(yīng)設(shè)法向事故責(zé)任方取得理賠單證。若無法取得理賠單證，則要求責(zé)任方寫證明書。受損方填寫受損報(bào)告書，連同索賠清單交承保公司辦理索賠手續(xù)。索賠期一般為一年。 
第三者責(zé)任險(xiǎn)，為防止施工期間施工人員的事故、防止參觀期間參觀者的意外傷害，比如展架倒塌壓傷參觀者，應(yīng)在展覽施工和展出期間投保第三者責(zé)任險(xiǎn)。 
展出人員險(xiǎn)，包括醫(yī)保險(xiǎn)、人身事故險(xiǎn)、個(gè)人財(cái)產(chǎn)丟失險(xiǎn)等。比如，飛機(jī)目前還未能達(dá)到百分之百的安全，因此，有些展出者為其展臺(tái)人員辦理乘坐飛機(jī)的人身險(xiǎn)。這是在飛機(jī)票價(jià)內(nèi)的保險(xiǎn)之外加辦的保險(xiǎn)，萬一出現(xiàn)事故，事故受損方將獲航空公司和保險(xiǎn)公司兩筆賠償。 
保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)是展覽業(yè)人士所掌握的業(yè)務(wù)，大部分展覽保險(xiǎn)是展出者概括成運(yùn)輸、施工等規(guī)定條款聽取保險(xiǎn)公司建議后安排的。展出者一般可以使用有長期關(guān)系的保險(xiǎn)公司。如果展覽會(huì)所在地有規(guī)定必須使用指定保險(xiǎn)公司，在了解清楚后按規(guī)定辦。展覽會(huì)組織者通常會(huì)推薦可靠的保險(xiǎn)公司。有些專業(yè)的展覽保險(xiǎn)公司可以提供一攬子展覽保險(xiǎn)。 
如果展出者辦有長年保險(xiǎn)，可以不再專門為展覽辦理保險(xiǎn)。只需要將展覽保險(xiǎn)納入長年保險(xiǎn)范圍之內(nèi)既可，保險(xiǎn)公司可能不會(huì)增加保險(xiǎn)金。如果是集體展出組織者投保，如果有長業(yè)務(wù)關(guān)系，保險(xiǎn)公司也可以提供優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。 
集體展出組織者一般不會(huì)承擔(dān)保險(xiǎn)費(fèi)用，但是往往會(huì)統(tǒng)一辦理保險(xiǎn)。集體辦理保險(xiǎn)可以省去參展者精力，費(fèi)用均攤標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)低一些。 
保險(xiǎn)最重要的單證是受保險(xiǎn)單。其他可能使用的單證有受損報(bào)告書。

■禮儀與迎送
對(duì)于會(huì)議而言，必要的禮儀顯得溫馨。禮儀工作一般包括模特召集、程序分解、簡單培訓(xùn)、服裝道具準(zhǔn)備、禮儀執(zhí)行等。
值得注意的是禮儀的文化素質(zhì)及外語基本技能考察，而不能簡單看形體決定是否聘請(qǐng)，另外一點(diǎn)就是禮儀的個(gè)性是否符合工作要求。
各種主題的會(huì)議對(duì)禮儀的要求不一樣，學(xué)術(shù)性會(huì)議、政府性質(zhì)會(huì)議要求模特的著裝比較素雅，不能搶了專家及政府要員的形象，而銷售類會(huì)展則需要模特為企業(yè)及產(chǎn)品錦上添花，盡量著裝鮮艷，與企業(yè)或產(chǎn)品的品質(zhì)形象要求一致。

■展覽禮儀企劃
展覽會(huì)以其獨(dú)具的專業(yè)性、針對(duì)性的特點(diǎn)逐漸成為國際、國內(nèi)企業(yè)直接面對(duì)客戶，展示自己的極好工具。與次同時(shí)一種新的禮儀文化隨之誕生，既展覽禮儀。展覽禮儀最早形成于40年代法國巴黎的一次展覽會(huì)，之后在70年代形成規(guī)模，并逐步向?qū)I(yè)化、正規(guī)化發(fā)展，80年代末90年代初，展覽禮儀在我國也逐步發(fā)展起來。 
禮儀企劃既是通過專業(yè)策劃公司的精心策劃，為參加展覽會(huì)的公司提供最完美的參展活動(dòng)設(shè)計(jì)方案。它包括硬件的展位、展臺(tái)布置，以及與之配合的各種聲、光、電效果；軟件的宣傳促銷活動(dòng)、展覽禮儀模特的培訓(xùn)及包裝等，使公司的優(yōu)勢最大限度地表現(xiàn)出來。公司參加展覽會(huì)的主要目的無非是提高公司的知名度，吸引客戶，洽談合作，在客戶心目中樹立自己良好的品牌形象。但是要達(dá)到這些目的的前提條件必須是：先把盡可能多的人吸引過來。參展企業(yè)通常把這個(gè)任務(wù)交給展覽禮儀企劃公司來做。 
如何進(jìn)行展覽禮儀策劃，使企業(yè)在萬商云集中能一枝獨(dú)秀呢？ 
1、要了解展覽會(huì)的類型、企業(yè)品牌、產(chǎn)品特點(diǎn)、展臺(tái)風(fēng)格、展位的周邊環(huán)境及競爭對(duì)手的情況；
2、通過所掌握的資料進(jìn)行整個(gè)禮儀活動(dòng)的創(chuàng)意策劃。例如要達(dá)到影視效果、解說效果、配音效果等等；
3、根據(jù)展示風(fēng)格，選擇禮儀小姐是活潑開朗型、小巧玲瓏型還是現(xiàn)代表演型模特；
4、根據(jù)選擇的模特進(jìn)行服裝的設(shè)計(jì)制作，展覽服裝要求新奇悅目，可按創(chuàng)意分為穩(wěn)重型和明快型?？傊艹浞直憩F(xiàn)一個(gè)企業(yè)的特色；
5、根據(jù)創(chuàng)意將模特進(jìn)行分工，例如：解說員、演員、展示員、接待員進(jìn)行人員培訓(xùn)；
6、展覽期間禮儀企劃公司的管理及禮儀小姐的發(fā)揮也對(duì)展覽的成功有著很大影響。 1996年中國國際汽車展中，世界名車云集，盛況空前，取得極大成功。在成功的背后，展覽會(huì)中的禮儀企劃功不可滅。奔馳、寶馬、本田、三菱等名車不僅在展臺(tái)設(shè)計(jì)、技術(shù)專業(yè)人員上花了大力氣，更在禮儀策劃、人員的選擇培訓(xùn)，服裝的選擇等方面下了功夫。當(dāng)我們走進(jìn)展覽會(huì)，本田小姐嗓音清澈的解說，讓人贊嘆不已；福特小姐的現(xiàn)場表演讓人流連忘返，精美的展臺(tái)、高雅的小姐，更顯示出汽車的名牌。這些展覽禮儀小姐與汽車的品牌、車型、風(fēng)格、特點(diǎn)巧妙融合，相得益彰，體現(xiàn)出展覽禮儀企劃的精細(xì)和獨(dú)具匠心。伴隨汽車展的轟動(dòng)效應(yīng)，展覽禮儀企劃更加受到人們的重視。 
提到模特，一般人會(huì)想到時(shí)裝表演，而對(duì)展覽模特的了解卻較為淺淡。人們通常認(rèn)為，展覽模特不就是請(qǐng)幾位漂亮的小姐，站在那里發(fā)資料嗎？這里僅說對(duì)了一點(diǎn)，漂亮小姐發(fā)資料是為了推廣企業(yè)形象，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單單是漂亮的小姐還不能勝任展覽禮儀模特，展覽禮儀模特還要具備良好的公關(guān)素質(zhì)。如：應(yīng)變能力，動(dòng)聽的聲音，流利的解說能力，服裝模特的表現(xiàn)能力，豐富的禮儀常識(shí)等。有的企業(yè)認(rèn)為本公司中的專業(yè)技術(shù)人員，完全可以應(yīng)付，就可不需要禮儀企劃——不錯(cuò)，技術(shù)人員可以應(yīng)付技術(shù)問題，可是技術(shù)人員很難在短時(shí)間內(nèi)吸引客戶視線，除非技術(shù)人員有著模特般的氣質(zhì)與形象。
關(guān)于禮儀小姐及禮儀企劃在展覽上的運(yùn)用，可以舉個(gè)例子：在中國國際展覽中心的一次國際制冷展上，美國“TRAE”公司憑著出色的展覽設(shè)計(jì)及禮儀模特企劃，獲得了極大成功——人們紛紛被“TRAE”獨(dú)特的展示設(shè)計(jì)所吸引。在亮麗的背景幕布上，懸掛著一張巨幅風(fēng)景畫，象征著“TRAE”公司為改善人們的生存環(huán)境而奮斗的目標(biāo)。在展臺(tái)上，兩位美麗動(dòng)人的小姐帶著微笑和來賓合影，一位專業(yè)攝影師用一次成像的相機(jī)把這一幕變成永恒。短短幾天，大約4,000人得到了自己與“TRAE”小姐的合影的照片。“TRAE”公司成功的展覽禮儀企劃，一時(shí)被傳為佳話。

■展臺(tái)人員訓(xùn)練
為了保證良好的展出效率和效果，在配備展臺(tái)人員之后，必須對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。不論是臨時(shí)雇傭人員還是固定工作人員包括公司高級(jí)人員都應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使展臺(tái)人員了解展出目的，掌握展臺(tái)工作技巧，培養(yǎng)合作及集體精神。
如果條件許可就安排比較正規(guī)的培訓(xùn)，至少要在開幕前進(jìn)行簡單的工作交代和技術(shù)指導(dǎo)。培訓(xùn)工作可以在選定展臺(tái)人員后即著手進(jìn)行。比較正規(guī)的培訓(xùn)形式包括籌備會(huì)或培訓(xùn)班，時(shí)間可以是半天至兩天，但地點(diǎn)要專門安排。要盡量使用教學(xué)輔助工具，比如投影儀、講義等。培訓(xùn)方法要盡量正規(guī)，越正規(guī)，越顯示組織者的重視，培訓(xùn)效果也就越好。若有主要負(fù)責(zé)人參加展覽，也應(yīng)參加訓(xùn)練，這對(duì)提高訓(xùn)練效果有利。
培訓(xùn)內(nèi)容要有系統(tǒng)，培訓(xùn)材料要編印成套。歐美一些國家的展覽行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽研究機(jī)構(gòu)、展覽咨詢公司安排專門的展覽培訓(xùn)，有專門的展臺(tái)工作培訓(xùn)教材、錄像帶等，可以購買參考使用。培訓(xùn)教材應(yīng)該標(biāo)明秘密程度，培訓(xùn)內(nèi)容和步驟可以分為三部分：
1、情況介紹。包括人員介紹、籌備情況介紹、展出情況介紹等。情況介紹的目的是使展臺(tái)人員熟悉展出背景、環(huán)境和條件。
●首先相互自我介紹，培訓(xùn)者和接受培訓(xùn)者自我介紹，不僅要介紹姓名、工作，還要介紹在展覽方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
●展出介紹，包括展覽會(huì)和展臺(tái)情況。展覽會(huì)情況，包括名稱、地點(diǎn)、展出日期、開館時(shí)間、場地平面、展館位置、出入口、辦公室、餐廳、廁所位置等，展臺(tái)情況包括展出意圖、展出目的、目標(biāo)觀眾、展臺(tái)位置、展臺(tái)序號(hào)、展臺(tái)布局、展出工作的整體安排等。
●展出活動(dòng)介紹，包括記者招待會(huì)、開幕儀式、館日活動(dòng)、貴賓接待活動(dòng)等，并對(duì)展臺(tái)人員提出相應(yīng)的工作要求。展品介紹，要詳細(xì)介紹每一項(xiàng)展品，其性能、數(shù)據(jù)、用法、用途等。市場介紹，包括銷售規(guī)模、銷售渠道、規(guī)章制度、特點(diǎn)習(xí)慣和銷售價(jià)格等。
2、工作安排。向展臺(tái)人員布置展臺(tái)工作，并提出要求和標(biāo)準(zhǔn)，必須使展臺(tái)上的每一個(gè)人知道、理解展出目的；布置展臺(tái)工作，包括觀眾接待、貿(mào)易洽談、資料散發(fā)、公關(guān)工作、新聞工作以及后續(xù)工作等，進(jìn)行分工，提出要求；管理安排，包括工作時(shí)間、輪班安排、每日展臺(tái)會(huì)議、記錄管理等；行政安排，包括展臺(tái)人員的宿、膳、行、日程等安排。展出主要是為了成交，展臺(tái)工作準(zhǔn)備就是圍繞此開展，包括市場調(diào)研、準(zhǔn)備貨源、準(zhǔn)備產(chǎn)品資料、準(zhǔn)備貿(mào)易條款等。
3、技術(shù)訓(xùn)練。主要訓(xùn)練展臺(tái)的接待和推銷技巧。展臺(tái)工作與其他環(huán)境下的工作有所不同，即使是有經(jīng)驗(yàn)的推銷人員也應(yīng)接受展臺(tái)技巧培訓(xùn)?？梢允褂媚M方式并應(yīng)準(zhǔn)備完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)資料。另外，如果可能，要培養(yǎng)展臺(tái)人員認(rèn)真的工作態(tài)度、協(xié)作精神和集體感。

■秩序維護(hù)
對(duì)于會(huì)議或展覽而言，無不希望有良好的秩序。小型會(huì)議(特別是企業(yè)或者)的會(huì)議秩序基本不用控制，但大型會(huì)議及展覽，秩序的控制就顯得很重要。
大型會(huì)議可以采用代表證或者入場券方式控制，如果需要保密，代表證可以特制，印制有代表的數(shù)碼身份照片，會(huì)場入口設(shè)立保安；
展覽的控制比較復(fù)雜，因?yàn)檎褂[主辦者關(guān)注的和展商關(guān)注的不是同一個(gè)目標(biāo)。展覽主辦方需要控制的秩序，而展商需要的是信息最大化以及信息獲取的便利性。有些展覽附帶有展中會(huì)，還有的帶有技術(shù)交流或者論壇性質(zhì)，所以通常會(huì)對(duì)所有展商或者參展人員進(jìn)行身份及級(jí)別分類，以保證技術(shù)交流或者論壇不被外界或者無關(guān)的展商干擾?？刂频氖侄斡袔l形碼的參展證(需配備讀碼機(jī))、或者磁卡式代表證。為同時(shí)滿足展商信息最大化的需求，現(xiàn)在國外開始引入電子名片管理。

■資料快速收集利器——電子名片 
傳統(tǒng)的展會(huì)上，少不了的是滿天飛的名片，參展商在每天展會(huì)結(jié)束后總要花上一兩個(gè)小時(shí)整理名片。想取代這些繁瑣，可以使用電子名片。
所謂電子名片，通常用磁卡或帶條形碼的材料制作——可以說是為參展商和參觀者特制的參展證。在簽發(fā)該證前，組委會(huì)會(huì)要求參展商或參觀者輸入個(gè)人資料，包括公司名稱、聯(lián)絡(luò)辦法、本人職銜、公司性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍等，然后把這些資料存入卡中。同時(shí)，組委會(huì)會(huì)購置這類磁卡或條形碼的讀取設(shè)備供出租，參展商可以自由選擇租用與否。參展商租用設(shè)備后，只需把設(shè)備連接到自己的電腦上就可以開始使用。買家需要把名片給參展商時(shí)，只需要把存有自己資料的入場證在讀取設(shè)備上劃過，所有資料就會(huì)在眨眼間被傳輸?shù)絽⒄股痰碾娔X里。參展商還可以把雙方談話的要點(diǎn)記錄在相應(yīng)備注欄里，做到十分有條理地管理買家資料。
盡管這些設(shè)備比較昂貴，但可以由展會(huì)組委會(huì)統(tǒng)一購買、重復(fù)使用，參展商只需付出較低的價(jià)格向組委會(huì)租用，十分實(shí)惠和方便。如果每個(gè)參展商及買家都使用電子名片，展覽會(huì)甚至可以像地下鐵路入口那樣管理而且可以準(zhǔn)確的記錄入場人數(shù)。

■會(huì)展考察/旅游
實(shí)際上，會(huì)展考察或者旅游大都是為嘉賓特別安排的、具有公關(guān)性質(zhì)的行為，當(dāng)然不排除部分行為是真正的商務(wù)考察(為獲取行業(yè)或者相關(guān)行業(yè)信息而舉行的市場調(diào)研性質(zhì)的動(dòng)作)。
1、 真正的商務(wù)考察：此類商務(wù)考察實(shí)際上主辦者已經(jīng)作好安排，需要會(huì)展中介公司提供的服務(wù)只是目的地住宿餐飲預(yù)定與安排、交通工具、司乘人員及向?qū)?，可能的話需要中介公司協(xié)助解決媒介邀請(qǐng)及映像資料攝制。中介公司的職能大體等同于主辦者的前導(dǎo)服務(wù)及后勤保障部門。
2、 會(huì)展旅游：一般而言，會(huì)展旅游基本安排短線旅行，旅程很少離開會(huì)展舉辦地500公里以上，時(shí)間不會(huì)超過48小時(shí)(大多數(shù)為24小時(shí)以內(nèi))。少數(shù)旅程可能超過1000公里以上，時(shí)間可以長達(dá)一周——甚至可以跨國旅行。此時(shí)中介公司的作用就相當(dāng)于旅行社，將提供線路咨詢、線路包價(jià)購買、導(dǎo)游、景點(diǎn)票務(wù)、車輛、住宿餐飲安排、旅游保險(xiǎn)購買、落實(shí)異地返程票務(wù)等服務(wù)。

■展覽設(shè)計(jì)
如果說展覽是一臺(tái)戲，展覽設(shè)計(jì)就是戲劇的主題思想。有的時(shí)候展商可以自己提出總體要求，而有的時(shí)候，展商可能沒有提煉，需要展商與中介公司溝通后共同制定。
現(xiàn)在國內(nèi)的展覽設(shè)計(jì)基本上還處于抄襲國外展覽設(shè)計(jì)的階段，可使用的材料及展商愿意承受的成本也與國際相差甚遠(yuǎn)，所以在設(shè)計(jì)上一般都要考慮成本，其次再考慮創(chuàng)意。
設(shè)計(jì)的基本框架應(yīng)根據(jù)展商的行業(yè)屬性、展出參觀者群體、展覽場地背景以及空間設(shè)定，露天展覽在選材上還要考慮氣候及安全因素。
展覽設(shè)計(jì)在造型選擇上是幾乎無限的，以下是一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
1、造型要考慮展位利用率的最大化；
2、造型要考慮人流心理及流向；
3、造型應(yīng)當(dāng)符合參觀對(duì)象的審美導(dǎo)向；
4、造型要考慮施工難度及成本因素；
5、造型還要考慮安全性。
在展覽設(shè)計(jì)上，材料的使用與選擇也是關(guān)鍵。有些展覽類別需要沉穩(wěn)，而有點(diǎn)展覽需要活潑，有的需要展現(xiàn)科技，有的需要顯示環(huán)保，還有的需要表現(xiàn)藝術(shù)或者人文或者社會(huì)公益，總之，表現(xiàn)的主題對(duì)材質(zhì)的選擇是個(gè)考驗(yàn)，在這方面，會(huì)展中介機(jī)構(gòu)比展商有專業(yè)優(yōu)勢。現(xiàn)代科技發(fā)展很快，新材料、新光源、新媒體層出不窮，而中介公司除可以敏銳的為展商提供展覽設(shè)計(jì)趨勢及對(duì)象的審美導(dǎo)向外，更可以為展商提供成本節(jié)約方法。

■產(chǎn)品展位裝潢及展具使用
盡管中國產(chǎn)品一向以價(jià)廉物美著稱，但不可否認(rèn)在整體形象上仍上不了檔次。許多廠家除了在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和裝潢包裝上下工夫外，往往忽略了參展時(shí)展位的裝飾——這也會(huì)對(duì)產(chǎn)品形象產(chǎn)生影響。
在一些著名展會(huì)里，國內(nèi)企業(yè)的攤位很多仍停留在“三板一桌加兩凳”的水平，呆板且毫無新意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在大型展覽里，過半數(shù)的參觀買家在展場停留的時(shí)間不足8小時(shí)。而很多國外企業(yè)卻能有效地吸引這些買家，在短短的時(shí)間內(nèi)令買家對(duì)自己的產(chǎn)品留下深刻印象。這除了由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，設(shè)計(jì)新穎外，別出心裁的攤位設(shè)計(jì)和裝潢功不可沒。
現(xiàn)在流行的展示用具主要有3大類：一次性使用展具、循環(huán)便攜式展具及循環(huán)租用式展具。
一次性使用展具一般是由較有實(shí)力和較具創(chuàng)意的展覽工程公司為客戶度身訂造，所選材料多為木制品，優(yōu)點(diǎn)是可因地制宜，通過千變?nèi)f化甚至超越想象，隨心所欲的造型來充分體現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的形象。但其不足之處是一旦成形就不易改變，而且單次使用價(jià)格較高，通常不可多次使用。
循環(huán)租用式展具通常由于材料昂貴，使用者并不必?fù)碛衅鞑牡奈餀?quán)，可向?qū)I(yè)展覽工程公司租用。優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，器材耐用，通過鋼制支架拼制造型，在三維視覺上豐富多變而且可隨時(shí)更改，即使在同一次展會(huì)里亦可每日變樣，不足之處是價(jià)格較高，不易攜帶。
最普遍使用的要數(shù)循環(huán)便攜式展具。這種展具一般采用可折疊的支架輔以噴涂精美的宣傳圖片，既有流暢的整體線條而不必拘于傳統(tǒng)的三面圍板式結(jié)構(gòu)，能較突出地體現(xiàn)公司形象和傳遞產(chǎn)品信息。這種展具優(yōu)點(diǎn)是價(jià)格相宜，便于攜帶，標(biāo)準(zhǔn)的展具拆卸折疊后一人就可以進(jìn)行搬運(yùn)，十分適合長途運(yùn)輸。外觀上，它還可以在結(jié)構(gòu)允許范圍內(nèi)改變開頭也可以通過更新宣傳圖片以配合新產(chǎn)品。不足之處是變化不及其它兩種器材多樣化?？偟膩碚f，對(duì)國內(nèi)一般廠家參展來說，較適合使用第3種便攜式展示用具，只需不多的投入就可打破傳統(tǒng)的形象宣傳方式，而且可循使用。

■展臺(tái)搭建有什么要注意的？
成千上萬的觀眾涌進(jìn)展覽會(huì)，看到的是各家廠商各具風(fēng)格的展臺(tái)，那多姿多彩的場面常常使人目不暇接。他們幾乎不能想象，就在展覽會(huì)開始之前，這里還是一片“有計(jì)劃、有組織的”的混亂，運(yùn)輸車輛橫七豎八，卡車司機(jī)忙著對(duì)號(hào)入座，參展商等候著自己貨物的到來。展覽會(huì)貨運(yùn)的重頭戲首先是按時(shí)地搭建和拆除展臺(tái)，這一任務(wù)非行家里手不能勝任。 
多種多樣的展覽會(huì)有各種不同的展品，天上飛的、直升機(jī)、地上跑的活動(dòng)物均可入主展覽場地，那么對(duì)展覽會(huì)貨運(yùn)也就有相應(yīng)不同的要求。參展商應(yīng)根據(jù)貨物的內(nèi)容和數(shù)量確定是使用自己的還是租用運(yùn)輸裝卸器械，或者干脆委托搬運(yùn)公司。他們可以在展覽專業(yè)代理商那里得到很多有用的建議，因?yàn)楹笳哓?fù)責(zé)搭建過程和協(xié)調(diào)工作，比如在許多供貨商同時(shí)來到的時(shí)候安排先后順序，他們還出租人力和器械。 
對(duì)展覽會(huì)展臺(tái)搭建來說一般有兩種裝卸的可能。首先一種是直接裝卸，就是說按照搭建日期把卡車直接開到展廳里，由展覽代理商負(fù)責(zé)卸貨和中間儲(chǔ)存。由于參展商自己不必操心這一環(huán)節(jié)，可以節(jié)約一些相應(yīng)的費(fèi)用。另外那些易破損物品如玻璃或大理石板等只須一次搬運(yùn)即可。采用這種方式應(yīng)注意，時(shí)間預(yù)算要打得寬松一些，要考慮到種種延誤的可能性，例如：交通阻塞或事故等等。如果數(shù)量較小或是提前送貨，則最好集中運(yùn)輸。在開始搭建之前，貨物應(yīng)運(yùn)抵展覽代理商處，由他們暫時(shí)儲(chǔ)存貨物，并按照規(guī)定的時(shí)間運(yùn)到展臺(tái)位置。需要注意的是，笨重的、占地多的物品最好先行運(yùn)入現(xiàn)場，一般在展館內(nèi)可以安排一輛汽車起重機(jī)，以便吊卸這些展品，但是如果展臺(tái)搭建過半，這樣的機(jī)器就難有用武之地了。 

■小展位參展如何引人注目
由于參展企業(yè)自身規(guī)模、資金能力等限制，有時(shí)參展只能購買小的展位。通常小展位要想引人注意不是件容易的事。那么小展位如何吸引來觀眾的目光呢？
●使用燈光，盡可能使小展位“耀眼”起來。大部分展覽中心提供參展商天花板聚光燈，否則可租用便攜式照明系統(tǒng)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)調(diào)查，照明可將展覽品認(rèn)識(shí)度提高30％—50％。
●強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)，突出視覺效應(yīng)。大企業(yè)通常是采用傳統(tǒng)方式展覽，并且依賴大規(guī)模場地，所以小企業(yè)應(yīng)該以新穎的設(shè)計(jì)來凸顯自己的小展位。
●依展位大小選擇合適的展示用品及有代表性的產(chǎn)品，避免過度擁擠或稀松。
●善于利用組合式展覽用具，避免用低廉的展覽道具，應(yīng)該給人“小而精”的感覺，把展位裝潢得有品位。
●使用少量且較大的圖片，創(chuàng)造出強(qiáng)烈的視覺效果——圖片一定要精美，構(gòu)圖應(yīng)該是舒適而不失搶眼，創(chuàng)意而不顯凌亂，還有太過密集或太小的圖片皆不易讀取，同時(shí)，限制文字的使用。而且要將圖片放在視線以上，圖片應(yīng)在自壁板120cm以上的地方開始放置。
●在保證企業(yè)VI得到忠實(shí)的原則下，展位裝飾使用大膽搶眼的顏色。這樣從較遠(yuǎn)距離即可凸顯出來，避免易融入背景的中性顏色。
●成立完整服務(wù)式展覽展位，熱情接待來到展位的參觀者，對(duì)他們有問必答。如果僅僅將手冊(cè)、傳單、贈(zèng)品和樣品擺放在桌上任參觀者自己索取而不主動(dòng)詢問，不但無法實(shí)現(xiàn)商家與觀眾的互動(dòng)，也非參展的目的。 

參考資料：http://wenku.baidu.com/view/11e245acdd3383c4bb4cd286.html